Conditions Générales Garanties

Miele Luxembourg (Miele s.a.r.l., 20 Rue Christophe Plantin, L-2339 Luxembourg-Gasperich) accorde à l'acheteur – outre les droits qui lui sont accordés par la loi d'exercer un appel à la garantie contre le revendeur et sans limitation de ceux-ci - un droit à une garantie sur les appareils neufs, dans la limite des obligations énumérées ci-dessous : 

I. Durée et début de la garantie

1.    La garantie est accordée pour la période suivante :

a)    24 mois pour les appareils ménagers (fours (y compris les fours avec fonction vapeur et à micro-ondes), fours à vapeur (y compris les fours à vapeur combinés), fours Dialog, fours à micro-ondes, cuisinières, tiroirs sous-vide et tiroirs chauffants, plaques de cuisson (induction, électriques et à gaz incl. SmartLine et ProLine), les hottes aspirantes, les machines à café (encastrées et sur pied), les réfrigérateurs, les congélateurs, les combinaisons réfrigérateur/congélateur, les armoires à vin, les lave-vaisselle, les lave-linge, les sèche-linge, les repasseuses, les aspirateurs (aspirateurs traîneaux, aspirateurs-balais sans fil et aspirateurs robots)), en cas d’utilisation conforme ménager. En cas de réparation sous garantie, la durée de garantie est prolongée une seule fois de 12 mois. Les remplacements d'appareils effectués sous garantie ne prolongent pas la durée de garantie initiale. La durée de garantie ne sera pas prolongée à nouveau en cas de nouvelle réparation.

b)    12 mois pour les appareils ménagers susmentionnés en cas d’utilisation professionnel, commercial ou industriel

c)    24 mois sur les appareils et équipements professionnels (y compris les lave-vaisselle Little Giants et ProfiLine) en cas d’utilisation conforme 

d)    Pour les réfrigérateurs, congélateurs et réfrigérateurs-congélateurs, la période de garantie est de 10 ans pour la réparation ou le remplacement du compresseur.

e)    Les étagères et les paniers des lave-vaisselle sont garantis contre l'apparition de la corrosion pendant une période de 10 ans 

2.    La période de garantie commence à la date figurant sur la preuve d'achat de l'appareil.

Les prestations et les remplacements effectués dans le cadre de la garantie n'entraînent aucunement une prolongation de la période de garantie.

II. Conditions de garantie

1.    L'appareil a acquis auprès d’un revendeur agréé Miele ou directement auprès de Miele dans un État membre de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, et y a également été installé.

2.    L'entretien et les réparations dans le cadre de cette garantie ne peuvent être effectués que par le service après-vente Miele ou par un partenaire de service agréé par Miele. Le service après-vente Miele peut être contacté via miele.lu/service.

3.    Sur demande du technicien du service après-vente, le justificatif de garantie (preuve d'achat ou carte de garantie remplie) doit être présenté ou, en cas de nouvelle réparation conformément au point I. n° 1 a), le justificatif de réparation sous garantie correspondant.

III. Contenu et portée de la garantie

1.    Les défauts de l'appareil sont corrigés sans frais dans un délai approprié après notification par l'utilisateur, par la réparation des pièces concernées ou leur remplacement. Tous les frais applicables tels que les frais de déplacement, de transport, de main d’oeuvre et les pièces de rechange sont à la charge de Miele Luxembourg. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele Luxembourg.

2.    La garantie ne couvre pas les demandes de dommages et intérêts à l'encontre de Miele Luxembourg qui ne relèvent pas de ce champ d'application, sauf si le service commandé par Miele Luxembourg a agi avec préméditation ou négligence.

3.    La fourniture de matières consommables et d'accessoires n'est pas couverte par la garantie.

IV. Limites de la garantie

La garantie ne couvre pas les pannes ou les défauts attribuables à :

1.    Une installation ou un montage incorrect, par exemple le non-respect des règles de sécurité applicables ou des instructions de la notice de montage, d'installation ou du mode d'emploi.

2.    Une utilisation non-conforme ainsi qu'une manipulation ou une sollicitation incorrecte, par exemple l'utilisation de produits de lavage/détergents ou de produits chimiques inadaptés.

3.    Le fait que l'appareil a été acheté dans un autre pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège et qu'il ne peut pas être utilisé ou ne peut être utilisé qu'avec des restrictions en raison de spécifications techniques particulières.

4.    Les dégâts dus à des facteurs extérieurs, à savoir les dommages liés au transport, dommages dus à des chocs ou à des secousses, dommages dus à des intempéries ou autres phénomènes naturels.

5.    Les réparations et modifications effectuées par des services après-vente qui n'ont pas été formés et approuvés par Miele Luxembourg pour ces prestations de service après-vente.

6.    Utilisation de pièces de rechange et d'accessoires qui ne sont pas d’origine Miele ou non agréés par Miele

7.    Bris de verre et ampoules défectueuses

8.    Varaition de courant et de tension en dehors des limites de tolérance spécifiées par le fabricant

9.    Le non-respect des prescriptions d'entretien et du nettoyage tels que décrits dans le mode d'emploi.

10.  L'usure naturelle et liée à l'utilisation, comme la réduction de la capacité de charge des batteries et des composants qui, selon le mode d'emploi, doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de l'appareil.

V. Protection des données

Afin d'assurer les services après-vente, Miele Luxembourg collecte et traite des données personnelles.  Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur miele.lu/legal/privacy. 

Service Miele        miele.lu/service              +352 497 11 30

Miele Luxembourg offre à ses clients la possibilité de faire réparer les appareils défectueux par son propre service après-vente.  Ces réparations doivent être considérées comme un contrat d’entreprise auquel le système de garantie légale ne s'applique pas.  Toutefois, Miele accorde au client une garantie commerciale sur les réparations, sous réserve des obligations de garantie suivantes :

Durée et début de la garantie

1. La garantie est accordée pour une période de 12 mois.
2. La période de garantie commence à la date d'achèvement de la réparation initiale.  Si cette réparation s'est étalée sur plusieurs jours, la période de garantie commence à partir du dernier jour de la réparation.
3. Le service et le remplacement sous garantie ne prolongent pas la période de garantie.  Par conséquent, une réparation gratuite dans le cadre de cette garantie ne fait pas démarer une nouvelle période de garantie, mais la période de garantie initiale se poursuit.

Miele s'engage à réparer gratuitement les appareils qui ont été réparés et qui présentent à nouveau le même défaut pendant la période de garantie, si les conditions suivantes sont remplies :

1. La réparation initiale a été effectuée et facturée par le service après-vente de Miele Luxembourg.
2. La réparation initiale a été effectuée sur un appareil Miele acheté auprès d'un revendeur Miele agréé ou directement auprès de Miele dans un pays membre de l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège et installé en Luxembourg.
3. La réparation initiale n'a pas été effectuée dans le cadre d'une autre obligation de garantie.  Dans ce cas, les conditions et la durée de cette garantie s'appliquent.
4. La garantie de réparation ne s'applique qu'aux interventions payées, soit aux tarifs en régie en vigueur, soit aux tarifs "Réparation à Prix Fixe".  Sont également exclus de la garantie les heures de travail, les frais d'intervention et les pièces facturées ou remboursées en tout ou en partie au titre de goodwill commercial.
5. La facture de la réparation initiale a été payée intégralement et dans les délais.
6. L'appareil réparé a été correctement installé et entretenu conformément aux instructions du fabricant et n'a pas été mal utilisé.  L'appareil réparé n'a pas non plus été déplacé ou relocalisé depuis la réparation initiale.  La garantie de réparation n'est applicable que si l'appareil est installé à la même adresse que celle où il a été réparé à l'origine.
7. La garantie de réparation n'est applicable que pour le même défaut que celui qui a été réparé lors de la réparation initiale, et pour autant que ce défaut se produise pendant la durée de cette garantie.  Si, dans les 12 mois suivant la réparation initiale, l'appareil présente des défauts liés à la réparation initiale ou susceptibles d'avoir la même cause, un technicien doit effectuer un diagnostic sur place. Si le diagnostic montre que la panne n'est pas liée à la réparation initiale, le client est tenu de payer les frais de main-d'œuvre du technicien.

La garantie de réparation comprend les éléments suivants :

1. Les défauts de l'appareil qui réapparaissent pendant la durée de cette garantie après une réparation initiale seront réparés dans un délai raisonnable après notification par l'utilisateur en réparant les pièces concernées ou en les remplaçant. Les frais applicables, tels que les frais de déplacement, de transport, de temps de travail et de pièces de rechange, seront pris en charge par Miele Belgium, dans la limite du montant facturé pour la réparation d'origine. Si le coût de la nouvelle réparation dépasse le coût de la réparation initiale, la différence sera facturée au client.
2. Les pièces ou appareils remplacés deviennent la propriété de Miele.
3. La garantie ne couvre pas les réclamations contre Miele Luxembourg au-delà de ce cadre, à moins que le service chargé par Miele Belgium n'ait causé des dommages intentionnellement ou par négligence grave.
4. La fourniture de consommables et d'accessoires n'est pas couverte par la garantie.

La garantie ne couvre pas les défaillances ou les défauts imputables aux causes énumérées ci-dessous, même s'ils surviennent dans l'année qui suit une réparation initiale :

1. Mise en place ou installation incorrecte, par exemple non-respect des règles de sécurité en vigueur ou des instructions écrites d'utilisation, d'installation et de montage.
2. Utilisation incorrecte, fonctionnement incorrect ou chargement incorrect, par exemple utilisation de produits de lavage ou de produits chimiques inadaptés.
3. Effets de facteurs externes, par exemple les conditions météorologiques ou d'autres phénomènes naturels.
4. Réparations ou modifications effectuées par un service après-vente ou un technicien autre que celui de Miele Luxembourg.
5. Bris de verre et ampoules défectueuses.
6. Fluctuations du courant et de la tension au-delà des limites de tolérance spécifiées par le fabricant.
7. Le non-respect des opérations d'entretien et de nettoyage décrites dans le manuel d'utilisation.
8. L'usure naturelle et liée à l'utilisation, telle que la réduction de la capacité de charge des batteries et des composants qui doivent être remplacés régulièrement pendant la durée de vie de l'appareil conformément au mode d'emploi.

Afin d'assurer le service après-vente, Miele Belgium collecte et traite des données à caractère personnel. Pour plus d'informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur miele.lu/legal/privacy.