Conditions d'utilisation Évaluations et avis sur les produits

La société Miele (ci-après dénommée « nous ») permet à ses clients de partager leur avis sur les produits Miele qu'ils ont achetés en publiant des avis, des suggestions, des appréciations, des informations et des recommandations. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à votre utilisation des évaluations et avis sur les produits sur notre site web (www.miele.lu). Sur notre site Web, nous utilisons les services de Miele & Cie. KG, Allemagne, Miele X B.V. Pays-Bas et Yotpo UK Ltd, Royaume-Uni, pour collecter et afficher les évaluations et les avis des clients sur les produits qu'ils ont achetés (ci-après : « Service »).

1. Service et évaluations et avis sur les produits

1.1 Le Service, accessible via notre site web, est une plateforme qui vous permet de laisser des avis, des conseils, des astuces, des suggestions, des informations et des recommandations (ci-après dénommés « Avis ») sur les produits que vous avez achetés et de leur attribuer une note et un avis. En utilisant le Service, vous acceptez les présentes conditions d'utilisation.

1.2 L'avis comprend une description et une note sous forme d'un nombre d'étoiles, allant de 1 à 5 étoiles. D'autres options, telles que l'ajout d'un titre à l'avis, sont facultatives. L'avis que vous fournissez doit être véridique et basé sur votre expérience personnelle avec le produit.

1.3 Les avis publiés par les utilisateurs du Service sont des témoignages d'expériences individuelles et expriment des opinions personnelles. Nous fournissons aux utilisateurs un espace pour stocker leurs avis afin de les publier en ligne. Les informations, le texte et le contenu des avis des utilisateurs de ce Service relèvent de leur responsabilité. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de ce contenu. Vous êtes seul responsable des notes ou des avis que vous choisissez de publier.

1.4 Une fois votre avis soumis, il n'est plus possible de le modifier. Si vous souhaitez que votre avis soit supprimé de notre site web, veuillez contacter notre service clientèle et nous pourrons envisager de supprimer l'avis, à notre seule discrétion.

2. Conditions requises pour l'avis

2.1 En soumettant votre avis, vous déclarez et garantissez que :

• votre avis ne viole aucun droit de tiers (par exemple, droits d'auteur, droits personnels, etc.)

• votre avis n'est pas contraire aux présentes conditions d'utilisation, aux conditions générales de notre site web et ne porte pas atteinte à l'image de marque ou à la politique commerciale de Miele.

• vous êtes l'unique auteur et propriétaire des droits de propriété intellectuelle qui s'y rapportent ;

• vous avez volontairement renoncé à tous les « droits moraux » que vous pourriez avoir sur ce contenu ;

• tout le contenu que vous écrivez dans votre avis est honnête, véridique et exact ;

• vous avez au moins 18 ans ;

• votre utilisation du Service ne sera pas utilisée pour diffuser du contenu contraire à la décence publique, à l'ordre public, aux droits d'autrui ou aux lois et réglementations applicables, tel que :

   o tout abus de la liberté d'expression, tel que des commentaires consistant en des critiques systématiques ou non objectives, ainsi que des commentaires de nature dénigrante ou malveillante ;

   o les contenus à caractère violent ou pornographique, ou susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou de sa dignité, à l'égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents ;

   o la présence de données personnelles, telles que les nom et prénom, le numéro de téléphone, l'adresse postale ou l'adresse électronique ; ou

   o la reproduction totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels vous ne disposez pas des droits, ainsi que les messages constituant une contrefaçon d'une marque déposée.

• vous n'utiliserez pas le Service à des fins de propagande, de démarchage, de sollicitation ou de prosélytisme, à des fins professionnelles, commerciales ou politiques (telles que la publicité, les contenus « spam » ou les références à des produits d'autres marques, les offres commerciales ou les sites Internet, etc.) ; et

• votre avis ne contiendra pas :

   o des données personnelles, par exemple, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, une adresse postale ou toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable ; ;

   o tout élément susceptible de violer les droits de tiers (par exemple, droits d'auteur, droits personnels, etc.) ; des commentaires critiques sur d'autres Avis ou sur leurs auteurs ;

   o des commentaires relatifs à un autre produit sans rapport avec le produit mentionné ;

   o des caractères aléatoires ou des chaînes de mots sans signification ; ou

   o tout élément que nous considérons, à notre seule discrétion, comme obscène, indécent, lubrique, vulgaire, excessivement violent, harcelant ou autrement répréhensible.

3. Modification et publication des avis

3.1 Une fois soumise, l'évaluation sera traitée et apparaîtra sur la page du produit concerné du site web. Les avis et les pseudonymes qui les accompagnent sont lus par des modérateurs. Bien que nous nous engagions à publier dès que possible tous les avis pertinents, qu'ils soient positifs ou négatifs, et à ne pas publier ou rejeter les avis uniquement sur la base de l'opinion des consommateurs, mais plutôt sur la base de leur authenticité, de leur pertinence et de leur acceptabilité, nous nous réservons le droit de ne pas publier certains avis, en particulier si ceux-ci enfreignent les dispositions décrites dans les présentes conditions d'utilisation.

3.2 Nous nous réservons le droit de ne pas publier ou de supprimer les avis (publiés) dont le contenu est jugé inapproprié (et/ou pour lesquels nous avons reçu une plainte), en particulier les avis incompréhensibles, scandaleux, diffamatoires, malveillants, racistes ou sans rapport avec les produits concernés. De même, nous ne publions pas d'avis vous concernant ou concernant d'autres personnes qui contiennent des données personnelles, telles que des informations relatives à votre carte de crédit, votre numéro d'identité, votre nom complet, votre adresse e-mail, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone.

3.3 Nous nous réservons le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des Avis dans un souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale de notre site web.

3.4 En cas de non-respect des conditions d'utilisation du Service, nous nous réservons le droit de restreindre, suspendre ou annuler l'accès à tout ou partie du Service, à notre discrétion et sans préavis. Nous nous réservons le droit de vous contacter à ce sujet.

3.5 Afin que les utilisateurs puissent bénéficier d'un Service pertinent, vous acceptez que les Avis publiés puissent être supprimés dans l'un des cas suivants : le produit faisant l'objet de l'Avis n'est plus proposé à la vente par nous ou le produit faisant l'objet de l'Avis a été modifié de telle sorte que l'Avis n'est plus pertinent par rapport au produit initial.

4. Droits de propriété intellectuelle sur le contenu

4.1 En soumettant un avis, vous nous accordez un droit non exclusif, libre de droits, perpétuel, irrévocable, transférable et entièrement sous-licenciable d'utiliser, de reproduire, de modifier, d'adapter, de traduire, de distribuer, de publier, de créer des œuvres dérivées et d'afficher publiquement cet avis dans le monde entier sur tout support, en particulier, mais sans s'y limiter, sur tout site web et/ou boutique en ligne d'une entité du groupe Miele (vous trouverez ici) la liste des entités du groupe Miele) ou sur tout site web et/ou boutique en ligne de nos partenaires et revendeurs qui font la promotion du même produit, sans compensation pour vous. Veuillez noter que, même si vous avez accepté la publication de votre nom (complet), nous nous réservons le droit d'abréger, de raccourcir ou de supprimer entièrement votre nom.

4.2 Tout contenu publié sur le Service peut être utilisé par nous et, le cas échéant, par des prestataires de services agissant sur nos instructions, pour diffuser les Avis sur nos supports de communication publics actuels et futurs, y compris, mais sans s'y limiter, les services de communication électronique (en particulier, le site web ou toute autre variante possible sur tout appareil mobile), ainsi que les sites web des revendeurs et/ou les supports de communication marketing et publicitaires (e-mailing, mailing, bannières publicitaires sur Internet, matériel promotionnel sur les points de vente, etc.

5. Confidentialité et données personnelles

5.1 Dans le cadre du Service, nous collectons, traitons et transmettons à notre sous-traitant et à son sous-traitant secondaire des données à caractère personnel, si vous soumettez un avis sur notre site web. Veuillez vous assurer que vous ne fournissez que des informations relatives à votre opinion et à votre expérience de nos produits dans le champ de saisie prévu à cet effet et que vous ne fournissez aucune donnée à caractère personnel ou sensible vous concernant dans le champ de saisie. Miele n'est pas responsable des données à caractère personnel que vous nous soumettez en violation des présentes Conditions.

5.2 Le traitement de vos données personnelles sera effectué conformément aux dispositions de la loi applicable en matière de protection des données personnelles et à notre politique de confidentialité. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité. 

6. Nous contacter et service clientèle

6.1 Pour le service client ou toute question non liée à nos produits, veuillez nous contacter directement. Veuillez noter que notre plateforme d'avis est exclusivement conçue pour partager des commentaires liés à nos produits.

6.2 Notre objectif est de vous fournir un service satisfaisant. À cette fin, notre service clientèle peut fournir un commentaire ou une réponse à votre avis.