Allgemeine Garantiebedingungen
Miele Luxemburg (Miele s.a.r.l., 20 Rue Christophe Plantin, L-2339 Luxemburg-Gasperich) räumt dem Käufer - zusätzlich zu den ihm gegenüber dem Verkäufer zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen (welche der Käufer unentgeltlich in Anspruch nehmen kann) und ohne diese zu beschränken - einen Anspruch nach Maßgabe der nachfolgenden Garantiebedingungen für Neugeräte ein. Diese Gerätegarantie gilt für Haushaltsgeräte, Geräte und Module aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment sowie Professionalgeräte (im Folgenden „Geräte“), sofern nicht anders spezifiziert:
I. Dauer und Beginn der Garantie
1. Die Garantie wird für folgenden Zeitraum gewährt:
a) 24 Monate für Haushaltsgeräte und Geräte und Module aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment bei bestimmungsmäßiger haushaltsübliche Verwendung.
Bei einer Garantiereparatur verlängert sich die Garantieperiode einmalig um 12 Monate. Ersatzlieferungen aus Garantiegründen bewirken keine Verlängerung der ursprünglichen Garantieperiode. Bei einer weiteren Reparatur verlängert sich der Garantiezeitraum nicht erneut.
b) 12 Monate für die oben genannten Haushaltsgeräte bei beruflicher, gewerblicher oder industrieller Nutzung
c) 12 Monate für Professionalgeräte (inkl. Kleiner Riesen und ProfiLine Geschirrspüler) bei bestimmungsmäßiger Verwendung
d) Für Kühlschränke, Gefrierschränke und Kühl-Gefrierkombinationen beträgt die Garantiezeit 10 Jahre für die Reparatur oder den Austausch des Kompressors.
e) Für die Körbe der Geschirrspüler gilt eine 10-jährige Garantie gegen das Auftreten von Korrosion.
2. Die Garantiefrist beginnt ab dem Datum der Kaufrechnung des Gerätes.
II. Voraussetzung für die Garantie
1. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem EU-Land, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz oder Norwegen bezogen und ist auch dort aufgestellt.
2. Um den Garantieanspruch geltend zu machen, ist ein von Miele autorisierter Kundendienst oder der Miele Werkkundendienst zu beauftragen. Der Miele Werkkundendienst ist erreichbar unter miele.lu/service
3. Auf Anfrage des Kundendiensttechnikers ist der Garantienachweis (Kaufbeleg) vorzulegen oder, im Falle einer weiteren Reparatur gemäß I. Nr. 1 a), der entsprechende Nachweis über die Garantiereparatur.
III. Inhalt und Umfang der Garantie
1. Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung durch den Käufer nach unserer Wahl unentgeltlich entweder durch Instandsetzung oder Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Luxemburg getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Luxemburg über.
2. Reparaturen oder Austausche können mit gleichwertigen wiederaufbereiteten Teilen durchgeführt werden.
3. Die Garantie umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Luxemburg, soweit nicht zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf). Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers bleiben von dieser Garantie unberührt.
IV. Einschränkung der Garantie
Außer Garantie stehen Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf:
1. Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung
2. Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, wie z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien
3. Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen. Von der Garantie ausgeschlossene Witterungsschäden sind bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment nur Schäden durch extreme Witterungseinflüsse (z. B. Hagel, Blitzeinschlag und Überschwemmungen). Ausgeschlossene äußere Einwirkungen sind bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment auch Schäden durch Insekten (oder Spinnen) und Nagetiere (z. B. Marder) sowie die Einwirkung von salzhaltiger Luft und/oder Chlorquellen wie z. B. Swimming- und Whirlpools
4. Durchführung von Reparaturen und Abänderungen durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste
5. Einsatz von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht durch Miele freigegebenem Zubehör
6. Glasbruch und defekte Leuchtmittel
7. Strom- und Spannungsschwankungen, welche die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten
8. Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung. Von der Garantie ausgeschlossen sind bei Professionalgeräten auch Schäden oder Mängel aufgrund unterlassener Wartung.
9. Gebrauchsbedingten und natürlichen Verschleiß, wie zum Beispiel die nachlassende Ladeleistung von Akkumulatoren und Komponenten, die laut Gebrauchsanweisung im Laufe des Produktlebens regelmäßig ersetzt werden müssen. Bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment umfasst natürlicher Verschleiß auch kosmetische und andere unwesentliche Zustandsverschlechterungen, insbesondere Verblassen und Oberflächenrost.
Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich hergestellt wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
V. Datenschutz
Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen erhebt und verarbeitet Miele Luxemburg personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy nachgelesen werden.
Miele Service miele.lu/service +352 497 11 30
Miele Luxemburg bietet seinen Kunden die Möglichkeit, defekte Geräte durch den eigenen Kundendienst reparieren zu lassen. Diese Reparaturen sind als Werkvertrag zu betrachten, für den die gesetzliche Gewährleistung nicht gilt. Miele gewährt dem Kunden jedoch eine kommerzielle Garantie auf die Reparaturen, vorbehaltlich der folgenden Garantieverpflichtungen:
I. Dauer und Beginn der Garantie
Die Garantie wird für einen Zeitraum von 12 Monaten gewährt.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Abschlusses der ursprünglichen Reparatur. Wenn sich diese Reparatur über mehrere Tage erstreckte, beginnt die Garantiezeit ab dem letzten Tag der Reparatur.
Service- und Austauscheingriffe im Rahmen der Garantie verlängern die Garantiezeit nicht. Daher löst eine kostenlose Reparatur im Rahmen dieser Garantie keine neue Garantiezeit aus, sondern die ursprüngliche Garantiezeit läuft weiter.
II. Garantiebedingungen
Miele verpflichtet sich, Geräte, die repariert wurden und während der Garantiezeit erneut denselben Mangel aufweisen, kostenlos zu reparieren, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die ursprüngliche Reparatur wurde vom Kundendienst von Miele Luxemburg durchgeführt und in Rechnung gestellt.
Die ursprüngliche Reparatur wurde an einem Miele-Gerät durchgeführt, das bei einem autorisierten Miele-Händler oder direkt bei Miele in einem EU-Mitgliedstaat, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in Norwegen gekauft und in Luxemburg installiert wurde.
Die ursprüngliche Reparatur wurde nicht im Rahmen einer anderen Gewährleistungspflicht durchgeführt. In diesem Fall gelten die Bedingungen und die Laufzeit dieser Gewährleistung.
Die Reparaturgarantie gilt nur für bezahlte Reparaturen, entweder zu den geltenden Stundensätzen oder zu den „Festpreis-Reparatur“-Tarifen. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile, die ganz oder teilweise aus geschäftlicher Kulanz in Rechnung gestellt oder erstattet wurden.
Die Rechnung für die Erstreparatur wurde vollständig und fristgerecht beglichen.
Das reparierte Gerät wurde ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen des Herstellers installiert und gewartet und wurde nicht unsachgemäß verwendet. Das reparierte Gerät wurde seit der ursprünglichen Reparatur zudem weder bewegt noch an einen anderen Standort verlegt. Die Reparaturgarantie gilt nur, wenn das Gerät an derselben Adresse installiert ist, an der es ursprünglich repariert wurde.
Die Reparaturgarantie gilt nur für denselben Defekt, der bei der ursprünglichen Reparatur behoben wurde, und sofern dieser Defekt während der Laufzeit dieser Garantie auftritt. Sollten innerhalb von 12 Monaten nach der ursprünglichen Reparatur Mängel am Gerät auftreten, die mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängen oder dieselbe Ursache haben könnten, muss ein Techniker vor Ort eine Diagnose durchführen. Stellt sich bei der Diagnose heraus, dass der Defekt nicht mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängt, ist der Kunde verpflichtet, die Arbeitskosten des Technikers zu tragen.
III. Inhalt und Umfang
Die Reparaturgarantie umfasst Folgendes:
Mängel am Gerät, die während der Laufzeit dieser Garantie nach einer Erstreparatur erneut auftreten, werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung durch den Nutzer durch Reparatur oder Austausch der betroffenen Teile behoben. Die anfallenden Kosten, wie Anfahrts-, Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten, werden von Miele Belgium bis zur Höhe des für die ursprüngliche Reparatur in Rechnung gestellten Betrags übernommen. Übersteigen die Kosten der erneuten Reparatur die Kosten der ursprünglichen Reparatur, wird die Differenz dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die ausgetauschten Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele über.
Die Garantie deckt keine darüber hinausgehenden Ansprüche gegen Miele Luxembourg ab, es sei denn, der von Miele Belgium beauftragte Kundendienst hat den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
Die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und Zubehör ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
IV. Garantieeinschränkungen
Die Garantie deckt keine Ausfälle oder Mängel ab, die auf die unten aufgeführten Ursachen zurückzuführen sind, selbst wenn diese innerhalb eines Jahres nach einer ersten Reparatur auftreten:
Unsachgemäße Aufstellung oder Installation, z. B. Nichteinhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanleitungen.
Unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßer Betrieb oder unsachgemäße Beladung, z. B. Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Chemikalien.
Einwirkungen äußerer Faktoren, z. B. Witterungsbedingungen oder andere Naturereignisse.
Reparaturen oder Änderungen, die von einem anderen Kundendienst oder Techniker als dem von Miele Luxembourg durchgeführt wurden.
Glasbruch und defekte Glühbirnen.
Strom- und Spannungsschwankungen, die über die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen hinausgehen.
Die Nichtbeachtung der in der Bedienungsanleitung beschriebenen Wartungs- und Reinigungsmaßnahmen.
Natürlicher und nutzungsbedingter Verschleiß, wie z. B. die Verringerung der Ladekapazität von Akkus und Komponenten, die während der Lebensdauer des Geräts gemäß der Bedienungsanleitung regelmäßig ausgetauscht werden müssen.
V. Datenschutz
Zur Gewährleistung des Kundendienstes erhebt und verarbeitet Miele Belgium personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy.