Allgemeine Garantiebedingungen
Miele Luxemburg gewährt dem Käufer – zusätzlich zu den ihm gesetzlich zustehenden Ansprüchen auf Gewährleistung gegenüber dem Händler und ohne Einschränkung dieser Ansprüche – einen Gewährleistungsanspruch für Neugeräte im Rahmen der nachstehend aufgeführten Verpflichtungen:
I. Dauer und Beginn der Garantie
1. Die Garantie wird für folgenden Zeitraum gewährt:
a) 24 Monate für Haushaltsgeräte (Backöfen (einschließlich Backöfen mit Dampf- und Mikrowellenfunktion), Dampfgarer (einschließlich Kombi-Dampfgarer), Dialog-Backöfen, Mikrowellenherde, Herde, Vakuumschubladen und Warmhalteschubladen, Kochfelder (Induktion, Elektro und Gas, einschließlich SmartLine und ProLine), Dunstabzugshauben, Kaffeemaschinen (Einbau- und Standgeräte), Kühlschränke, Gefrierschränke, Kühl-Gefrierkombinationen, Weinschränke, Geschirrspüler, Waschmaschinen, Wäschetrockner, Bügelmaschinen, Staubsauger (Schubstaubsauger, kabellose Stabstaubsauger und Roboterstaubsauger) bei bestimmungsgemäßer Nutzung im Haushalt. Im Falle einer Reparatur im Rahmen der Garantie verlängert sich die Garantiedauer einmalig um 12 Monate. Der Austausch von Geräten im Rahmen der Garantie verlängert die ursprüngliche Garantiedauer nicht. Die Garantiedauer wird im Falle einer erneuten Reparatur nicht erneut verlängert.
b) 12 Monate für die oben genannten Haushaltsgeräte bei gewerblicher, kommerzieller oder industrieller Nutzung
c) 24 Monate auf gewerbliche Geräte und Ausrüstung (einschließlich Little Giants- und ProfiLine-Geschirrspüler) bei bestimmungsgemäßer Nutzung
d) Bei Kühlschränken, Gefrierschränken und Kühl-Gefrierkombinationen beträgt die Garantiezeit für die Reparatur oder den Austausch des Kompressors 10 Jahre.
e) Für die Einlegeböden und Körbe von Geschirrspülern gilt eine Garantie von 10 Jahren gegen das Auftreten von Korrosion
2. Die Garantiezeit beginnt mit dem auf dem Kaufbeleg des Geräts angegebenen Datum.
Im Rahmen der Garantie erbrachte Leistungen und Ersatzlieferungen führen in keiner Weise zu einer Verlängerung der Garantiezeit.
II. Garantiebedingungen
1. Das Gerät wurde bei einem autorisierten Miele-Händler oder direkt bei Miele in einem EU-Mitgliedstaat, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in Norwegen erworben und dort auch installiert.
2. Wartungs- und Reparaturarbeiten im Rahmen dieser Garantie dürfen nur vom Miele-Kundendienst oder von einem von Miele autorisierten Servicepartner durchgeführt werden. Der Miele-Kundendienst kann über miele.lu/service kontaktiert werden.
3. Auf Verlangen des Kundendiensttechnikers ist der Garantienachweis (Kaufbeleg oder ausgefüllte Garantiekarte) oder, im Falle einer erneuten Reparatur gemäß Punkt I. Nr. 1 a), der entsprechende Reparaturnachweis im Rahmen der Garantie vorzulegen.
III. Inhalt und Umfang der Garantie
1. Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung durch den Nutzer kostenlos durch Reparatur der betroffenen Teile oder deren Austausch behoben. Alle anfallenden Kosten wie Anfahrts-, Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten gehen zu Lasten von Miele. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele über.
2. Die Garantie deckt keine Schadensersatzansprüche gegen Miele Belgien ab, die nicht in diesen Geltungsbereich fallen, es sei denn, der von Miele beauftragte Dienstleister hat vorsätzlich oder fahrlässig gehandelt.
3. Die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und Zubehör ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
IV. Garantieeinschränkungen
Die Garantie deckt keine Ausfälle oder Mängel ab, die zurückzuführen sind auf:
1. Eine unsachgemäße Installation oder Montage, beispielsweise die Nichtbeachtung der geltenden Sicherheitsvorschriften oder der Anweisungen in der Montage-, Installations- oder Bedienungsanleitung.
2. Unsachgemäßer Gebrauch sowie falsche Handhabung oder Beanspruchung, beispielsweise die Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Chemikalien.
3. Die Tatsache, dass das Gerät in einem anderen EU-Land, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in Norwegen gekauft wurde und aufgrund besonderer technischer Spezifikationen nicht oder nur mit Einschränkungen verwendet werden kann.
4. Schäden durch äußere Einflüsse, d. h. Transportschäden, Schäden durch Stöße oder Erschütterungen, Schäden durch Witterungseinflüsse oder andere Naturereignisse.
5. Reparaturen und Änderungen, die von Kundendienststellen durchgeführt wurden, die nicht von Miele für diese Kundendienstleistungen geschult und zugelassen wurden.
6. Verwendung von Ersatzteilen und Zubehör, die nicht von Miele stammen oder nicht von Miele zugelassen sind
7. Glasbruch und defekte Glühbirnen
8. Strom- und Spannungsschwankungen außerhalb der vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen
9. Die Nichtbeachtung der in der Bedienungsanleitung beschriebenen Wartungs- und Reinigungsvorschriften.
10. Natürlicher und nutzungsbedingter Verschleiß, wie z. B. die Verringerung der Ladekapazität von Akkus und Komponenten, die laut Bedienungsanleitung während der Lebensdauer des Geräts regelmäßig ausgetauscht werden müssen.
V. Datenschutz
Zur Gewährleistung des Kundendienstes erhebt und verarbeitet Miele Luxembourg personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy.
Miele Luxemburg bietet seinen Kunden die Möglichkeit, defekte Geräte durch den eigenen Kundendienst reparieren zu lassen. Diese Reparaturen sind als Werkvertrag zu betrachten, für den die gesetzliche Gewährleistung nicht gilt. Miele gewährt dem Kunden jedoch eine kommerzielle Garantie auf die Reparaturen, vorbehaltlich der folgenden Garantieverpflichtungen:
I. Dauer und Beginn der Garantie
Die Garantie wird für einen Zeitraum von 12 Monaten gewährt.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Abschlusses der ursprünglichen Reparatur. Wenn sich diese Reparatur über mehrere Tage erstreckte, beginnt die Garantiezeit ab dem letzten Tag der Reparatur.
Service- und Austauscheingriffe im Rahmen der Garantie verlängern die Garantiezeit nicht. Daher löst eine kostenlose Reparatur im Rahmen dieser Garantie keine neue Garantiezeit aus, sondern die ursprüngliche Garantiezeit läuft weiter.
II. Garantiebedingungen
Miele verpflichtet sich, Geräte, die repariert wurden und während der Garantiezeit erneut denselben Mangel aufweisen, kostenlos zu reparieren, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die ursprüngliche Reparatur wurde vom Kundendienst von Miele Luxemburg durchgeführt und in Rechnung gestellt.
Die ursprüngliche Reparatur wurde an einem Miele-Gerät durchgeführt, das bei einem autorisierten Miele-Händler oder direkt bei Miele in einem EU-Mitgliedstaat, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in Norwegen gekauft und in Luxemburg installiert wurde.
Die ursprüngliche Reparatur wurde nicht im Rahmen einer anderen Gewährleistungspflicht durchgeführt. In diesem Fall gelten die Bedingungen und die Laufzeit dieser Gewährleistung.
Die Reparaturgarantie gilt nur für bezahlte Reparaturen, entweder zu den geltenden Stundensätzen oder zu den „Festpreis-Reparatur“-Tarifen. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile, die ganz oder teilweise aus geschäftlicher Kulanz in Rechnung gestellt oder erstattet wurden.
Die Rechnung für die Erstreparatur wurde vollständig und fristgerecht beglichen.
Das reparierte Gerät wurde ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen des Herstellers installiert und gewartet und wurde nicht unsachgemäß verwendet. Das reparierte Gerät wurde seit der ursprünglichen Reparatur zudem weder bewegt noch an einen anderen Standort verlegt. Die Reparaturgarantie gilt nur, wenn das Gerät an derselben Adresse installiert ist, an der es ursprünglich repariert wurde.
Die Reparaturgarantie gilt nur für denselben Defekt, der bei der ursprünglichen Reparatur behoben wurde, und sofern dieser Defekt während der Laufzeit dieser Garantie auftritt. Sollten innerhalb von 12 Monaten nach der ursprünglichen Reparatur Mängel am Gerät auftreten, die mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängen oder dieselbe Ursache haben könnten, muss ein Techniker vor Ort eine Diagnose durchführen. Stellt sich bei der Diagnose heraus, dass der Defekt nicht mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängt, ist der Kunde verpflichtet, die Arbeitskosten des Technikers zu tragen.
III. Inhalt und Umfang
Die Reparaturgarantie umfasst Folgendes:
Mängel am Gerät, die während der Laufzeit dieser Garantie nach einer Erstreparatur erneut auftreten, werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung durch den Nutzer durch Reparatur oder Austausch der betroffenen Teile behoben. Die anfallenden Kosten, wie Anfahrts-, Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten, werden von Miele Belgium bis zur Höhe des für die ursprüngliche Reparatur in Rechnung gestellten Betrags übernommen. Übersteigen die Kosten der erneuten Reparatur die Kosten der ursprünglichen Reparatur, wird die Differenz dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die ausgetauschten Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele über.
Die Garantie deckt keine darüber hinausgehenden Ansprüche gegen Miele Luxembourg ab, es sei denn, der von Miele Belgium beauftragte Kundendienst hat den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
Die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und Zubehör ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
IV. Garantieeinschränkungen
Die Garantie deckt keine Ausfälle oder Mängel ab, die auf die unten aufgeführten Ursachen zurückzuführen sind, selbst wenn diese innerhalb eines Jahres nach einer ersten Reparatur auftreten:
Unsachgemäße Aufstellung oder Installation, z. B. Nichteinhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanleitungen.
Unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßer Betrieb oder unsachgemäße Beladung, z. B. Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Chemikalien.
Einwirkungen äußerer Faktoren, z. B. Witterungsbedingungen oder andere Naturereignisse.
Reparaturen oder Änderungen, die von einem anderen Kundendienst oder Techniker als dem von Miele Luxembourg durchgeführt wurden.
Glasbruch und defekte Glühbirnen.
Strom- und Spannungsschwankungen, die über die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen hinausgehen.
Die Nichtbeachtung der in der Bedienungsanleitung beschriebenen Wartungs- und Reinigungsmaßnahmen.
Natürlicher und nutzungsbedingter Verschleiß, wie z. B. die Verringerung der Ladekapazität von Akkus und Komponenten, die während der Lebensdauer des Geräts gemäß der Bedienungsanleitung regelmäßig ausgetauscht werden müssen.
V. Datenschutz
Zur Gewährleistung des Kundendienstes erhebt und verarbeitet Miele Belgium personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy.