Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit unserer Website und anderen Miele-Dienstleistungen. Dienstleistungen sind die Dienstleistungen und sonstigen Tätigkeiten, wie z. B. Support, die von oder im Auftrag von Miele erbracht werden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der jeweils geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union („EU“) (EU 2016/679) (im Folgenden „DSGVO“) und gegebenenfalls der in Ihrem Land geltenden lokalen Datenschutzgesetze. Wenn wir auf die DSGVO verweisen, beziehen wir uns auch mitgeliefert auf die geltenden Bestimmungen des lokalen Datenschutzgesetzes in Ihrem Land.

1. Allgemeine Informationen

1.1 Personenbezogene Daten
Gemäß Art. 4 (1) DSGVO sind „personenbezogene Daten“ alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person (im Folgenden als „betroffene Person“ bezeichnet) beziehen; Eine natürliche Person gilt insbesondere dann als direkt oder indirekt identifizierbar, wenn sie durch eine Kennung wie einen Namen, eine Identifikationsnummer, Standortdaten, eine Online-Kennung oder durch eine oder mehrere besondere Merkmale identifiziert werden kann, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.

1.2 Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 (7) DSGVO ist:

Miele s.à r.l.

Adresse:

20, rue Christophe Plantin

L-2339 Luxemburg-Gasperich

Boîte Postale 1011

L-1010 Luxemburg

E-Mail: privacy@miele.lu

1.3 Datenschutzbeauftragter
Sie können unseren „Datenschutzbeauftragten“ unter der im Kapitel „Verantwortlicher“ angegebenen Postanschrift oder Telefonnummer oder per E-Mail an privacy@miele.lu als Ansprechpartner kontaktieren.

1.4 Rechtsgrundlage für die Verarbeitung
Informationen zur Rechtsgrundlage finden Sie im jeweiligen Kapitel für à einzelne Verarbeitungstätigkeit. Generell gilt:
Soweit wir Ihre Einverständniserklärung zur Verarbeitung personenbezogener Daten einholen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO die Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, die zur Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. 
Soweit die Verarbeitung personenbezogener Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir unterliegen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO die Rechtsgrundlage.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unsererseits oder eines Dritten erforderlich und überwiegen Ihre Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten dieses Interesse nicht, so ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.

1.5 Speicherung personenbezogener Daten
Wir löschen personenbezogene Daten, sobald sie für die Zwecke, für die sie erhoben oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich sind. Darüber hinaus können wir verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, die die Verarbeitung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten, dem wir unterliegen, vorschreibt (z. B. handels- und steuerrechtliche Vorschriften), aufzubewahren. Die personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn eine durch die vorgenannten Normen vorgeschriebene Speicherfrist abläuft, es sei denn, eine weitere Speicherung der Daten ist zum Abschluss oder zur Erfüllung eines Vertrags erforderlich.

1.6 Verpflichtung zur Bereitstellung personenbezogener Daten

Sofern in unserer Datenschutzerklärung nicht anders beschrieben, sind Sie weder gesetzlich noch vertraglich verpflichtet, Ihre personenbezogenen Daten anzugeben. Die Nichtangabe personenbezogener Daten kann jedoch in einigen Fällen dazu führen, dass wir keine Dienstleistungen erbringen können.

1.7 Weitergabe personenbezogener Daten

Im Rahmen der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitung kann es vorkommen, dass wir personenbezogene Daten an folgende Kategorien von Empfängern übermitteln (zusätzlich zu den in dieser Datenschutzerklärung ausdrücklich genannten Empfängern):

• Beauftragte und andere Berater (z. B. Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer);

• Dienstleister (z. B. Marketingagenturen, IT-Dienstleister);

• Unternehmen der Miele-Gruppe (https://www.miele.com/en/com/vertriebsgesellschaften-2156.htm);

• Versicherungsgesellschaften; und

• Staatliche Behörden und Regierungsstellen.

Wir geben personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist, wenn wir oder der jeweilige Dritte ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der personenbezogenen Daten haben oder wenn Sie der Weitergabe Ihre Einverständniserklärung erteilt haben. Darüber hinaus geben wir personenbezogene Daten nur dann an Dritte weiter, wenn und soweit wir aufgrund geltender Gesetze, behördlicher Maßnahmen oder gerichtlicher Anordnungen dazu verpflichtet sind.     

1.8 Internationale Übermittlung personenbezogener Daten 

Sofern in dieser Datenschutzerklärung nicht ausdrücklich anders angegeben, werden alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Miele-Dienste von Ihnen erhoben werden, in der Regel auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union übertragen und verarbeitet werden. In diesem Fall werden Ihre Daten durch geeignete Garantien gemäß Art. 46 (2) DSGVO geschützt, insbesondere, aber nicht beschränkt auf die Verwendung der Standardvertragsklauseln für die Übermittlung von Daten zwischen EU- und Nicht-EU-Ländern (die Sie hier finden) oder Angemessenheitsbeschlüsse der Europäischen Kommission auf der Grundlage von Art. 45 der Verordnung (EU) 2016/679 (zu finden hier). Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie weitere Informationen über die internationale Datenübermittlung bei Miele erhalten möchten.

1.9 Rechte der betroffenen Personen

Betroffene Personen haben gemäß DSGVO verschiedene Rechte. Dazu gehören insbesondere:

• Recht auf Auskunft: Gemäß Art. 15 DSGVO können Sie eine Bestätigung darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die Sie betreffen, von uns verarbeitet werden. Liegt eine solche Verarbeitung vor, können Sie von uns auch weitere Informationen über die Verarbeitung verlangen.

• Recht auf Berichtigung: Gemäß Art. 16 DSGVO haben Sie Anspruch auf Berichtigung und/oder Vervollständigung, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrichtig oder unvollständig ist.

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist:

(i) die Richtigkeit der personenbezogenen Daten wird von der betroffenen Person bestritten, und zwar für einen Zeitraum, der es dem Verantwortlicher ermöglicht, die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zu überprüfen;

(ii) die Verarbeitung ist unrechtmäßig, die betroffene Person lehnt die Löschung der personenbezogenen Daten ab und verlangt stattdessen die Einschränkung ihrer Nutzung;

(iii) Der Verantwortlicher benötigt die personenbezogenen Daten für die Verarbeitung nicht mehr, sie werden jedoch vom betroffenen Menschen zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt;

(iv) die betroffene Person hat gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt, solange noch nicht feststeht, ob die berechtigten Gründe des Verantwortlichers gegenüber denen der betroffenen Person überwiegen.

• Recht auf Löschung: Gemäß Art. 17 DSGVO haben Sie unter bestimmten Voraussetzungen auch das Recht, die Löschung Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist: 

(i) die personenbezogenen Daten sind für die Zwecke, für die sie erhoben oder anderweitig verarbeitet wurden, nicht mehr erforderlich;

(ii) die betroffene Person widerruft ihre Einwilligung, auf der die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO beruht, und es gibt keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung;

(iii) die betroffene Person gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegt und keine vorrangigen berechtigten Gründe für die Verarbeitung vorliegen oder die betroffene Person gemäß Art. 21 Abs. 2 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung einlegt;

(iv) die personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden;

(v) die personenbezogenen Daten müssen zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung nach dem Unionsrecht oder dem Recht der Mitgliedstaaten, dem der Verantwortlicher unterliegt, gelöscht werden;

(vi) die personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Angebot von Diensten der Informationsgesellschaft gemäß Art. 8 Abs. 1 DSGVO erhoben wurden.

• Recht auf Datenübertragbarkeit: Gemäß Art. 20 DSGVO haben Sie außerdem das Recht, die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und diese ohne Behinderung durch uns an einen anderen Verantwortlicher zu übermitteln.

• Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bei einer Datenschutzbehörde zu beschweren. Die für Miele ausführende Datenschutzbehörde ist die Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD), 15, Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux, Luxemburg. Weitere Informationen finden Sie hier: https://cnpd.public.lupublic

• Widerspruchsrecht: Wenn Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, sofern dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, Miele keine zwingenden schutzwürdigen Gründe für die Verarbeitung nachweisen kann, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen, oder wenn sich Ihr Widerspruch gegen gezielte Werbung richtet. Im letzteren Fall haben Sie ein allgemeines Widerspruchsrecht, das von uns ohne Angabe von Gründen umgesetzt wird.

Um die oben genannten Rechte geltend zu machen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Anliegens, Ihres Namens und gegebenenfalls Ihrer Kundennummer an uns. Richten Sie Ihre Anfrage bitte an die in den Kapiteln „ “ und „Controller or Data Protection Officer“ angegebenen Kontaktdaten. 

2. Erhebung und Verarbeitung im Zusammenhang mit unserer Website

2.1 Automatisch verarbeitete Daten beim Besuch

Bei jedem Zugriff auf unsere Website übermittelt Ihr Browser automatisch Daten, die in den Logfiles des Servers gespeichert werden. Dazu gehören folgende Daten (im Folgenden „Logfile-Daten”): 

• Informationen über Browsertyp und Browserversion;

• Betriebssystem des Nutzers;

• Internetprovider und IP-Adresse des Nutzers; und

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs.

Die Logdatei-Daten werden anonym ausgewertet, um die Website kontinuierlich zu verbessern, die Website an die Interessen unserer Nutzer anzupassen und eine schnelle Behebung von Fehlern zu ermöglichen. Für diese Zwecke besteht unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

In nicht anonymisierter Form werden Logfile-Daten ausschließlich zur Erkennung von Fehlfunktionen und zur Gewährleistung der Systemsicherheit verwendet, einschließlich der Erkennung und Verfolgung von unzulässigen Zugriffsversuchen sowie Betrugs- und Missbrauchsversuchen. Bei technischen Fehlern oder Sicherheitsvorfällen können wir auch die Kundennummer und die Warenkorb-ID protokollieren. Die Daten werden bis zu 30 Tage gespeichert. In bestimmten Fällen müssen Logfile-Daten länger gespeichert werden, z. B. zur Fehlerbehebung oder zur Beweissicherung. In diesen Fällen werden die Logfile-Daten bis zur endgültigen Klärung des jeweiligen Vorfalls nicht gelöscht und können in Einzelfällen an die Ermittlungsbehörden weitergeleitet werden. Für diese Zwecke besteht unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der Daten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

2.2 Registrierung für ein Miele-Konto

Mit einem Miele-Konto haben Sie einfachen Zugriff auf alle relevanten Informationen zu Ihren Bestellungen, Produkten, Garantien, bevorstehenden Veranstaltungen und Produktdienstleistungen. Alle diese Informationen werden gesammelt und Ihnen nach Ihrer Registrierung und Anmeldung auf der Miele-Website oder in der Miele App  zur Verfügung gestellt.  

Wenn Sie uns aktiv Daten übermitteln, beispielsweise durch die Registrierung für ein Miele-Konto, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten.

Bei der Registrierung für ein Miele-Konto erfassen und verarbeiten wir folgende Informationen von Ihnen: 

• Anrede;

• Name;

• E-Mail-Adresse;

• Adresse;

• Telefonnummer;

• Kennwort; und

• Geburtsdatum (optional). 

Wir verarbeiten die oben genannten Daten, um ein Miele-Konto zu erstellen und zu verwalten. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Wenn Sie Ihr Geburtsdatum angeben, verarbeiten wir dieses, um Ihnen eine persönliche Geburtstagsüberraschung per E-Mail, Miele-Apps oder einem anderen Kommunikationskanal zu senden. Die Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Verwenden Sie dazu bitte die Kontaktdaten unter „Verantwortlicher“ oder „Datenschutzbeauftragter“. 

Wir speichern Ihre Daten während der Existenz Ihres Miele-Kontos. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch, soweit wir aus handels- und steuerrechtlichen Gründen dazu verpflichtet sind. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wenn und soweit Sie sich entschieden haben, ein Miele-Gerät über die Miele-Website oder die Miele-App zu registrieren oder ein netzwerkfähiges Miele-Gerät mit Ihrem Miele-Konto zu koppeln, verarbeiten wir folgende Daten:

• Kundennummer und Miele-Konto;

• Seriennummer des Geräts; 

• Herstellungsnummer des Geräts;

• Funktionsmerkmale der Geräte und Gerätestammdaten; und

• Kaufdatum.

Wir verarbeiten die oben genannten Daten, um Ihnen einen Überblick über alle Ihre registrierten oder gekoppelten Hausgeräte zu geben. Die Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Wir und die Miele & Cie. KG sind gemeinsam für die Datenverarbeitung verantwortlich. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung zwischen der Miele & Cie. KG und uns über die gemeinsame Verantwortung zur Verfügung.

Wir speichern Ihre Daten während der Existenz Ihres Miele-Kontos. Danach speichern wir Ihre Daten nur noch, soweit wir aus handels- und steuerrechtlichen Gründen dazu verpflichtet sind. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

2.3 Verarbeitete Daten bei Nutzung des Online-Shops

Wenn Sie uns aktiv Daten übermitteln, beispielsweise durch die Nutzung unseres Online-Shops, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten.

Sie können unseren Online-Shop als Gast oder als registrierter Nutzer nutzen. Bei der Nutzung des Online-Shops erheben und verarbeiten wir folgende Informationen von Ihnen: 

• Anrede;

• Name;

• Adresse;

• E-Mail

• Telefonnummer;

• Bestellte Artikel;

• Lieferintervall und Lieferadresse, falls abweichend; 

• Rechnungs- und Zahlungsdaten.

Wir verarbeiten die oben genannten Daten, um Ihre Bestellungen zu bearbeiten. Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, verarbeiten wir die oben genannten Daten bei jeder Lieferung.

Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie den Miele Webshop als registrierter Nutzer nutzen, speichern wir die Bestellhistorie in Ihrem Miele-Konto, um Ihnen beispielsweise Ihre zuletzt gekauften Produkte anzuzeigen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 

Wir speichern die für den Vertrag erhobenen Daten bis zum Ablauf der gesetzlichen oder vertraglichen Gewährleistungs- und Garantieansprüche. Danach speichern wir die handels- und steuerrechtlich erforderlichen Informationen für die gesetzlichen Fristen ausschließlich zum Zwecke einer Prüfung durch die Steuerbehörden. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Ihre Zahlungsdaten werden zur Zahlungsabwicklung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet. 

Wir haben folgende Zahlungsdienstleister beauftragt: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited und (iii) Worldpay AP Ltd mit Sitz in The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Vereinigtes Königreich, www.worldpay.com und (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Niederlande, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/datenschutzbestimmungen, um Zahlungen über Apple Pay, Google Pay, Kreditkarte und andere Zahlungsmethoden im Auftrag von von Miele abzuwickeln. Alle Kreditkartendaten werden direkt in das System des jeweiligen Zahlungsanbieters eingegeben und können von uns nicht gelesen oder verarbeitet werden. Die Datenschutzhinweise und weitere Informationen zu unseren Zahlungsanbietern finden Sie auf den jeweiligen Websites. 

Wenn Sie „Per Bank bezahlen” wählen, erfolgt die Zahlung über Tink. Nach Auswahl Ihrer Bank werden Sie zur Website oder App Ihrer Bank weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Weitere Informationen zur Online-Zahlung per Bank finden Sie unter: https://tink.com/legal/impressum/. 

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten bei der Nutzung von Apple Pay finden Sie unter: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten bei der Nutzung von Google Pay finden Sie unter: https://policies.google.com/privacy und https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Wenn Sie über PayPal bezahlen, werden Sie über einen Link auf die Website von PayPal weitergeleitet. Im Hinblick auf die Zahlungsabwicklung werden Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer(n) und Ihre Konto- oder Kreditkartendaten verarbeitet. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweise von PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg auf der Website: www.paypal.com.

Wenn Sie über Klarna bezahlen, werden Sie zur Klarna-App weitergeleitet, einem Dienst der Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden. Im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung werden Daten wie Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer(n) und Ihre Konto- oder Kreditkartendaten verarbeitet. Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen von Klarna, die Sie unter https://www.klarna.com finden.

Die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Zusätzlich zu den oben genannten Verarbeitungszwecken verarbeiten wir Ihre IP-Adresse zu Zwecken der IT-Sicherheit und Betrugsbekämpfung, insbesondere zur Verhinderung und Aufdeckung von Zahlungsbetrug. Zur Betrugsbekämpfung erhalten wir von unserem Zahlungsdienstleister Informationen zur Bewertung von Zahlungsrisiken und zur Gewährleistung sicherer Dienstleistungen.

Wir verarbeiten auch Ihre Adressdaten (oder Lieferadresse, falls abweichend), um Ihre Adresse zu validieren. Wir verarbeiten diese Daten zur Betrugsbekämpfung sowie zur Vermeidung und Korrektur von Fehlern. Wir haben ein berechtigtes Interesse an dieser Datenverarbeitung, die Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir setzen für die Datenverarbeitung einen Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO ein.

Die Lieferadresse wird an den von uns beauftragten Lieferpartner weitergeleitet. Damit der Lieferpartner Sie zur Abstimmung des Lieferdatums oder bei Lieferproblemen als Ansprechpartner kontaktieren kann, geben wir dem Lieferpartner Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer weiter. Die jeweiligen Daten werden ausschließlich für die jeweiligen Zwecke übermittelt und nach der Lieferung gelöscht. 

Für bestimmte Produkte bieten wir einen Track-and-Trace-Service an. In diesem Fall geben wir Ihre E-Mail-Adresse und weitere Daten an unseren weisungsgebundenen Dienstleister weiter. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Darüber hinaus haben wir ein berechtigtes Interesse an der ordnungsgemäßen Zustellung Ihrer Bestellung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Daten werden so lange verarbeitet, wie es für den Sendungsverfolgungsservice erforderlich ist, und anschließend gelöscht. 

2.4 Verkauf von Waren, die unter die Verordnung über das Inverkehrbringen und die Verwendung von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe fallen 

Die EU-Verordnung 2019/1148 enthält Bestimmungen zum Inverkehrbringen und zur Verwendung von Ausgangsstoffen für Explosivstoffe. In unserem Miele Webshop für Kunden im Gewerbe verkaufen wir auch Produkte, die in den Anwendungsbereich dieser Verordnung fallen. Diese Produkte sind von uns im Bestellprozess speziell gekennzeichnet und unterliegen besonderen Anforderungen ( ). Wenn Sie solche Produkte kaufen möchten, sind wir verpflichtet, die folgenden Informationen über Sie zu verarbeiten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen:

• Name des Kunden;

• Ausweisnummer und ausstellende Behörde;

• Bevollmächtigter Vertreter des Unternehmens (Auftraggeber);

• Umsatzsteuer-Kennung oder andere Unternehmens-Kennung;

• Firmenadresse;

• Gewerbe/Unternehmen/Beruf;

• Gewerbequalität des Produkts, eingeschränkter Ausgangsstoff für Explosivstoffe, CAS-Nr., Menge (kg/l), Konzentration;

• Zweckbestimmung;

• Verpflichtungserklärung gemäß Anhang IV der Verordnung (EU) 2019/1148.

Um mit Ihnen als Ansprechpartner in Kontakt zu treten und zu kommunizieren, verarbeiten wir außerdem:

• Telefonnummer;

• E-Mail-Adresse;

• Postanschrift

Sobald Ihre Kaufanfrage über unseren Miele Webshop eingegangen ist, wird sich unser Büroteam telefonisch als Ansprechpartner mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und die gesetzlichen Anforderungen zu besprechen und eine erste Überprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie die Kaufanforderungen erfüllen. Die Kommunikation und die Einreichung von Nachweisdokumenten erfolgen dann in der Regel per E-Mail oder Post. Vor Abschluss des Kaufvertrags müssen Nachweise über die Identität des Kunden, seinen Status als gewerblicher Nutzer, die Befugnis zur Vertretung des Kunden und zur Entgegennahme der Produkte sowie die ausgefüllte Verpflichtungserklärung gemäß Anhang IV der Verordnung (EU) 2019/1148 vorgelegt werden. Es können auch zusätzliche Nachweise für die oben genannten Daten angefordert werden, um sicherzustellen, dass die gesetzlichen Kaufanforderungen erfüllt sind. Ihre Unterlagen werden dann von unserem Büroteam gemäß den in den Leitlinien der EU-Kommission festgelegten Kriterien geprüft. Die verwendeten Daten werden verarbeitet, um ein Vertragsverhältnis mit Ihnen zu begründen und gegebenenfalls durchzuführen sowie um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen; Art. 6 Abs. 1 lit. b) und c) DSGVO.

Wir behalten uns vor, Kaufanfragen im Miele Webshop im Einzelfall abzulehnen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn die angegebenen Informationen unvollständig oder nicht glaubwürdig sind oder wenn wir berechtigte Zweifel an der Zweckbestimmung oder deren Rechtmäßigkeit haben. Lieferungen an Privatadressen oder Postfächer sind nicht zulässig.

Wir unterliegen Überwachungs- und Meldepflichten. Verdächtige Aktivitäten werden der zuständigen nationalen oder lokalen Behörde gemeldet. Weitere Informationen zu den Anforderungen der Verordnung und unseren Meldepflichten finden Sie in den Leitlinien der EU-Kommission. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Transaktion in der Regel Beschränkungen und Meldepflichten hinsichtlich des Erwerbs, der Einführung, des Besitzes oder der Verwendung dieses beschränkten Ausgangsstoffs für Explosivstoffe gemäß der Verordnung (EU) 2019/1148 und den nationalen Durchführungsvorschriften unterliegen. 

Die Informationen, die wir über Sie verarbeiten, werden in Ihrem Kundenkonto in unserem System gespeichert und mindestens 2 ½ Jahre nach Ihrer letzten Kaufzeit eines solchen Produkts aufbewahrt. Wenn Sie solche Produkte regelmäßig kaufen, können wir Ihre Daten auf der Grundlage Ihres Kundenkontos möglicherweise länger aufbewahren. Wir überprüfen mindestens einmal jährlich, ob Sie die Kaufanforderungen erfüllen, und Sie müssen uns zu diesem Zeitpunkt die Dokumente erneut zusenden.

Die Verarbeitung der Daten erfolgt auf Grundlage unserer gesetzlichen Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Werden die Daten im Konto des Kunden über den für die weitere Vertragserfüllung erforderlichen Umfang hinaus gespeichert, erfolgt die weitere Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (siehe „Verarbeitete Daten bei Nutzung des Online-Shops“). Nach der Löschung speichern wir die handels- und steuerrechtlichen Informationen für die gesetzlich vorgeschriebenen Fristen weiter; diese Informationen werden im Falle von Prüfungen durch die Finanzbehörden verwendet; Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

2.5 Händlersuche

Für unsere Händlersuche nutzen wir den Kartendienst Google Maps über eine API. Anbieter ist die Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (im Folgenden „Google“).

Wenn Sie der Nutzung unserer Funktion durch Klicken auf die Schaltfläche „Google-Inhalte laden” zustimmen, wird Ihre

• IP-Adresse;

• Ihre Adresse – sofern diese in das Eingabefeld auf der Seite eingegeben wurde; und

• Geolokalisierung – wenn Sie auf das Pfeilsymbol neben dem Eingabefeld auf der Seite klicken und die Erlaubnis erteilen oder erteilt haben, Ihren (Geo-)Standort in Ihrem Browser zu teilen,

werden an Google weitergegeben, damit die Funktion Ihnen eine Auswahlliste von Fachhändlern, Partnern oder anderen Miele-Standorten in der Nähe des von Ihnen angegebenen Standorts anzeigen kann.

Wir speichern Ihre Entscheidung für Ihre aktuelle Sitzung in einem Cookie, damit Sie Ihre Meinung noch ändern können. Das Sitzungscookie enthält nur diesen Inhalt (Wert „wahr/falsch“). Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen die von Ihnen angeforderten Dienste gemäß Art. 6 (1) (b) DSGVO bereitzustellen. 

Sie können Ihre Zustimmung oder Ablehnung zur Weitergabe Ihres (Geo-)Standorts jederzeit in den Datenschutzeinstellungen Ihres Browsers oder in den Website-Einstellungen ändern.

Wenn Sie Ihre Meinung über die Verwendung Ihrer Daten für diese Funktion ändern, können Sie die Cookies löschen und die Seite neu laden oder die Sitzung beenden.

Google kontrolliert Ihre personenbezogenen Daten und kann diese für eigene Zwecke verwenden und in sichere und unsichere Länder übertragen. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung und -verarbeitung. Wenn Sie weitere Informationen zur Datenverarbeitung und zum Datenschutz bei Google Maps wünschen, besuchen Sie bitte https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements. 

2.6 Inkassodienst

Sollten Sie trotz wiederholter Mahnungen mit der Zahlung in Verzug bleiben, behalten wir uns vor, die für die Durchführung eines Inkassos erforderlichen Daten zum Zwecke der treuhänderischen Einziehung an ein Inkassounternehmen weiterzuleiten oder die ausstehenden Forderungen an einen Inkassodienstleister zu verkaufen. Im Falle eines Verkaufs wird der Inkassodienstleister zum Inhaber der Forderung und macht die Forderungen in eigenem Namen geltend. Wir arbeiten mit dem Inkassodienst Legal Recovery, Vanderschrickstraat 46, 1060 Sint-Gillis; 02/669,91,20; info@legalrecovery.be zusammen. Die Rechtsgrundlage für die Übermittlung von Daten im Zusammenhang mit dem treuhänderischen Inkasso ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO und für die Übermittlung von Daten im Rahmen des Verkaufs einer Forderung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 

2.7 Bonitätsprüfung

Unser Unternehmen überprüft regelmäßig Ihre Bonität für Verträge und in bestimmten Fällen, in denen ein berechtigtes Interesse besteht, auch für bestehende Kunden. Zu diesem Zweck arbeiten wir mit graydoncreditsafe belgium NV, uitbreidingstraat 84 b1, 2600 Antwerpen (berchem); +32 3 280 88 00; support@graydoncreditsafe.be, von der wir die erforderlichen Daten erhalten. Um dies zu tun, werden die folgenden Daten von graydoncreditsafe belgium NV verarbeitet:

• Name;

• Geburtsdatum;

• Adresse;

• Telefonnummer;

• E-Mail.

Unser Dienstleister verarbeitet die oben genannten Daten und möglicherweise weitere Daten, wie z. B. Informationen über vertragswidriges Zahlungsverhalten, Informationen über Einträge in Schuldnerverzeichnissen, Informationen über (private) Insolvenzverfahren und Informationen über Unzustellbarkeit, um einen Score-Wert zu ermitteln. Auf Grundlage des Score-Wertes entscheiden wir dann, ob wir Ihnen die gewünschte Zahlungsoption anbieten können. Die Entscheidung kann automatisiert erfolgen. Wird beispielsweise ein unzureichender Score-Wert übermittelt, kann die gewünschte Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung” automatisch abgelehnt werden. Sie können verlangen, dass wir die automatisierte Entscheidung manuell überprüfen. Sie können auch Ihren Standpunkt darlegen und die automatisierte Entscheidung anfechten. Wenden Sie sich dazu bitte an uns unter den in den Kapiteln „Verantwortlicher” oder „Datenschutzbeauftragter” angegebenen Ansprechpartner.

Wenn wir Ihnen aufgrund einer negativen Bonitätsprüfung die Zahlungsoption „Kauf auf Rechnung” nicht anbieten können, können Sie natürlich eine andere Zahlungsoption wählen.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, unser berechtigtes Interesse an der Minimierung des Ausfallrisikos aufgrund unsicherer Zahlungsmittel wie „Kauf auf Rechnung“.

Wir oder ein von uns beauftragtes Inkassounternehmen geben Ihre Daten zusammen mit Informationen zu einer bestimmten Forderung an graydoncreditsafe belgium NV zur sogenannten Negativdatenerfassung weiter, sofern diese Forderung trotz Fälligkeit nicht beglichen wurde und

• die Forderungen durch ein rechtskräftiges oder vorläufig vollstreckbares Urteil festgestellt wurden oder ein Schuldtitel für die Forderungen vorliegt; oder

• die Forderung gemäß dem einschlägigen Kapitel des Insolvenzrechts festgestellt wurde und vom Schuldner bei der Anhörung nicht bestritten wurde; oder 

• der Schuldner hat die Forderung ausdrücklich anerkannt; oder 

• dem Schuldner nach Fälligkeit der Forderung mindestens zwei schriftliche Mahnungen zugestellt wurden, wobei die erste Mahnung mindestens vier Wochen zurückliegt, der Schuldner zuvor, frühestens jedoch zum Zeitpunkt der ersten Mahnung, über eine mögliche Befassung einer Auskunftei informiert wurde und der Schuldner die Forderung nicht bestritten hat; oder 

• das der Forderung zugrunde liegende Vertragsverhältnis kann aufgrund von Zahlungsverzug fristlos gekündigt werden, und der Schuldner wurde zuvor über eine mögliche Überprüfung durch eine Auskunftei informiert.

Die Rechtsgrundlage für diese Datenübermittlung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Weitere Informationen über graydoncreditsafe belgium NV und die Datenverarbeitung durch graydoncreditsafe belgium NV finden Sie unter www graydoncreditsafe.be.

3. Gewerbequalität-Kommunikation

Wenn und soweit Sie uns Ihre Einwilligung zu Marketing- und Werbezwecken erteilt haben, z. B. durch die Anmeldung zum Newsletter, zu Kundenzufriedenheitsumfragen, App-Benachrichtigungen, zum Miele Club-Newsletter usw., oder wenn wir Ihre Daten aus anderen Gründen auf der Rechtsgrundlage unseres berechtigten Interesses für die oben genannten Zwecke verarbeiten dürfen, erfolgt die im Rahmen der Kontaktaufnahme erforderliche Datenverarbeitung auf der Rechtsgrundlage Ihrer Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO oder unseres berechtigten Interesses, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Es ist möglich, dass Gewerbequalität-Mitteilungen über unsere externen Dienstleister versandt werden. Diese Dienstleister agieren in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten zu diesen Zwecken widersprechen oder Ihre Einverständniserklärung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (z. B. über den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder durch eine schriftliche Mitteilung per E-Mail oder Brief).

Wir überprüfen die Gültigkeit der von Ihnen für den Erhalt von E-Mails mit Gewerbequalität angegebenen E-Mail-Adresse anhand einer kleinen Anfrage bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (SMTP-Aufruf). Sie erhalten dadurch keine E-Mails. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse, die Zustellung unserer E-Mails, die Reputation unserer Absenderadresse und eine korrekte Mailingliste zu verbessern, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

3.1 Grundlagen 

Miele bietet eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen an. Wir verwenden bereits in der Basisversion unseres Newsletters und in unseren kommerziellen Mitteilungen (wir verwenden beide Begriffe synonym) ein gewisses Maß an Personalisierung. Wir geben Ihnen mehr Kontrolle über die von uns verwendeten Daten, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, Datengruppen hinzuzufügen oder auszuschließen. Zur Vereinfachung haben wir den Grad der Personalisierung in drei Gruppen unterteilt: „Grundeinstellungen“, „Website- und App-Verhalten für personalisierte Werbung“ und „Gerätenutzung für personalisierte Werbung“. Diese erläutern wir im Folgenden näher, und Sie können sie mit separaten Einverständniserklärungen steuern.  

Im Rahmen der zustimmungsbasierten kommerziellen Kommunikation informieren wir Sie über Produkte und Innovationen aus dem Miele-Sortiment, Miele-Angebote, Gewinnspiele, von Miele organisierte Veranstaltungen, Umfragen von Kunden, Produktbewertungen und Bewertungsanfragen für gekaufte Miele-Produkte und Rezepte, die auf Ihre Interessen zugeschnitten sind. Zu Produktbewertungen und Rezensionen siehe auch unseren entsprechenden Abschnitt „Produktbewertungen und Rezensionen“ weiter unten in dieser Datenschutzerklärung und die entsprechenden Nutzungsbedingungen.

Wir verwenden die von Ihnen angegebene Postleitzahl, um Sie über Miele-Veranstaltungen in Ihrer Nähe zu informieren. Darüber hinaus berücksichtigen wir bei der Zusendung von Gewerbequalität-Mitteilungen die Interessen, die Sie bei der Anmeldung für Gewerbequalität-Mitteilungen oder in Ihrem Konto angegeben haben, sofern dies in Ihrem Land verfügbar ist.

Sofern Sie uns Ihre Einverständniserklärung erteilt haben, verarbeiten wir und Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Deutschland, die von Ihnen angegebenen Ansprechpartner (E-Mail-Adresse und Name, Ihre Telefonnummer und/oder Ihr Miele-Konto, falls Sie eines haben) und die unten aufgeführten Datengruppen zum Zweck der Zusendung personalisierter kommerzieller Mitteilungen per E-Mail, SMS, Post oder per Miele App und -Websites. Wir und Miele & Cie. KG sind gemeinsam für die Datenverarbeitung verantwortlich. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person gemäß der Datenschutz-Grundverordnung ( ) ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung zwischen Miele & Cie. KG und uns über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Wir verarbeiten die Ansprechpartner-Daten und Ihre Einwilligungserklärung für die oben genannten Zwecke für 5 Jahre nach à Nutzung.

Sie können Ihr Einverständniserklärung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele s.à r.l., 20, rue Christophe Plantin, L-2339 Luxemburg-Gasperich, Boîte Postale 1011, L-1010 Luxemburg) oder per E-Mail (privacy@miele.lu). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und Ihrer App finden Sie ebenfalls eine Abmelde-Schaltfläche.

3.1.1 Kauf-, Veranstaltungs- und Servicehistorie

Wir passen unsere kommerziellen Mitteilungen an Ihre Interessen/Bedürfnisse an. Daher berücksichtigen wir alle Miele-Geräte oder Miele-Produkte, die Sie bereits direkt bei Miele gekauft und/oder in Ihrem Miele-Konto registriert/gekoppelt haben, sowie diejenigen, die Sie in Zukunft kaufen oder registrieren/koppeln werden, und alle Miele-Veranstaltungen, die Sie gebucht haben. Dazu gehören auch Erinnerungen an Garantieverlängerungen und an die Einlösung des mit Ihrem Gerät mitgelieferten Gutscheins für Verbrauchsmaterialien. Miele verarbeitet Ihre Bestellhistorie (ggf. auch rückwirkend) für einen Zeitraum von 10 Jahren für Geräte und 5 Jahren für Verbrauchsmaterialien und Zubehör. 

Wir verwenden auch Informationen über die Dienstleistungen, die Sie in der Vergangenheit in Anspruch genommen haben und in Zukunft in Anspruch nehmen werden (z. B. Liefer- und/oder Installationsservice, Wartungsarbeiten, individuelle Produktberatung und Ansprechpartner mit dem Miele-Kundendienst) sowie über die von Ihnen in Auftrag gegebenen Techniker-Einsätze. Im Rahmen der Informationen zu den Techniker-Einsätzen verarbeitet Miele die Details des jeweiligen Reparaturauftrags, die Ursache des Schadens und die durchgeführten Abhilfemaßnahmen (Reparatur). Diese Informationen speichern wir für einen Zeitraum von 3 Jahren.

3.1.2 Klicks und Öffnungen von Newslettern

Darüber hinaus erfassen wir Ihre Empfangs- und Lesebestätigungen unserer Gewerbequalität-Mitteilungen sowie Informationen über die Links, die Sie dort anklicken. Wir speichern diese Informationen in Ihrem Benutzerprofil und verwenden sie, um unsere Mitteilungen für Sie relevanter zu gestalten. Zu diesem Zweck bewahren wir diese Informationen 2 Jahre lang auf.

3.1.3 Lebenszeitwert des Kunden

Wir verwenden den Customer Lifetime Value, um ein tieferes Verständnis unserer Kunden zu erlangen, damit wir unsere Werbekampagnen besser auf Ihre Interessen abstimmen können. 

Die konkrete Berechnung des Lebenszeitwerts eines Kunden basiert auf mehreren Faktoren. Um Kundenbewertungen zu erstellen, verwenden wir Ihre pseudonymisierten Kontoinformationen, analysieren Ihr Kauf- und Bestellverhalten sowie Ihre Klicks und Öffnungen von Newslettern, wie oben beschrieben, und erstellen Segmente für bestimmte Kundenwertgruppen.

Wenn Sie uns Ihre gesonderte Einwilligung erteilt haben (siehe unten unter „Website- und App-Verhalten für personalisierte Werbung”), verwenden wir auch Informationen, die durch Cookies über Ihr Verhalten auf unseren Websites und Apps sowie über Klicks auf Links in unseren kommerziellen Mitteilungen, die Sie zu unseren Websites geführt haben, gesammelt wurden.

Wenn Sie uns Ihre gesonderte Einwilligung erteilt haben (siehe unten unter „Gerätenutzung für personalisierte Werbung”), verwenden wir auch die Daten aus Ihrer Geräteutzung, die unten unter „Gerätenutzung für personalisierte Werbung” näher beschrieben sind.

Die Daten werden zu diesem Zweck für die in den jeweiligen Kapiteln dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zeiträume verarbeitet. 

3.2 Website- und App-Verhalten für personalisierte Werbung 

Zusätzlich zu der oben genannten „grundlegenden“ Kommunikation verarbeiten wir auch Nutzungsdaten aus Miele-Apps und Ihren Besuchen auf Miele-Websites (www.miele.lu). Dazu gehört auch, wie Nutzer mit unseren im Newsletter verlinkten Miele-Websites interagieren. Wir verarbeiten solche Informationen nur, wenn Sie uns Ihre entsprechende Einwilligung erteilt haben und wenn Sie auch der Datenerhebung in den Miele-Apps oder auf der Website (im sogenannten Cookie-Banner) zugestimmt haben. 

Unter Nutzerverhalten verstehen wir beispielsweise Aufrufe, Klicks, Lesezeit, Produkte im Warenkorb, Interaktionen mit dem Produktberater usw.

Wir speichern diese Informationen 2 Jahre lang in Ihrem Nutzerprofil.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Sie können Ihr Einverständniserklärung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele s.à r.l., 20, rue Christophe Plantin, L-2339 Luxemburg-Gasperich, Boîte Postale 1011, L-1010 Luxemburg) oder per E-Mail (privacy@miele.lu). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und Ihrer Miele App finden Sie ebenfalls eine Abmelde-Schaltfläche.

3.3 Nutzung des Geräts für personalisierte Werbung

Wenn und soweit Sie uns Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben, verarbeiten wir Ihre Gerätedaten, um unsere Marketingaktivitäten auf Ihre Interessen und Ihr Nutzungsverhalten der verbundenen Miele-Geräte abzustimmen. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir folgende Daten:

• Kundennummer und Miele-Konto;

• Seriennummer des Geräts; 

• Herstellungsnummer des Geräts;

• Funktionsmerkmale der Geräte und Gerätestammdaten;

• Gerätedaten, mitgeliefert 

o Nutzungsdaten der Geräte, darunter Informationen zu Geräteeinstellungen (z. B. Displayhelligkeit), Programmeinstellungen, Interaktionen mit der Benutzeroberfläche, Sensordaten (z. B. Temperaturen, Trommelgeschwindigkeit, Türstatus) und Gerätestatistiken (z. B. Betriebsstunden, Zählerstände, Ausfälle, Warnmeldungen und Fehlerzustände); und

o Gerätestatus, die Informationen zu einem bestimmten Ereignis enthalten, das das Gerät bei einer Statusänderung generiert (Programmstatus, Programmkennung, Programmdauer usw.); 

• Fehlerprotokolldateien, die Kommunikationsmetadaten enthalten, z. B. wann die Kommunikation fehlgeschlagen ist; und

• Personenbezogene Merkmale für die Telekommunikation (z. B. IP-Adresse).

Wir speichern diese Informationen zu diesem Zweck für einen Zeitraum von zwei Jahren.

Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. 

Sie können Ihr Einverständniserklärung jederzeit ohne Angabe von Gründen für die Zukunft widerrufen, z. B. schriftlich (Miele s.à r.l., 20, rue Christophe Plantin, L-2339 Luxemburg-Gasperich, Boîte Postale 1011, L-1010 Luxemburg) oder per E-Mail (privacy@miele.lu). In jeder E-Mail, die Sie erhalten, finden Sie außerdem einen Abmeldelink, über den Sie Ihr Abonnement kündigen können. In den Einstellungen Ihres Miele-Kontos und Ihrer Miele App finden Sie ebenfalls eine Abmelde-Schaltfläche.

3.4 Gewerbequalität-Ansprechpartner

Wenn Sie ein Miele-Kundenkonto eingerichtet und Waren oder Dienstleistungen bestellt haben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse auch, um Ihnen in Zukunft per E-Mail Werbung für ähnliche Waren und/oder Dienstleistungen oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Bewertungen und Rezensionen zu Ihren Einkäufen zuzusenden. Sie können jederzeit verlangen, dass Sie solche Informations-E-Mails von uns nicht mehr erhalten (Widerspruchsrecht). Senden Sie dazu bitte eine E-Mail an [privacy@miele.lu] oder an die im Impressum angegebenen Ansprechpartner oder klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail. Ihnen entstehen dabei keine anderen Kosten als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen. Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist unser berechtigtes Interesse an Direktmarketing, um Sie über ähnliche Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

In diesen Fällen verwenden wir gelegentlich auch Ihre Postanschrift, um Ihnen allgemeine Werbung für Miele-Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen und Angebote zuzusenden. Auch dieser Verwendung können Sie jederzeit widersprechen, z. B. per E-Mail an privacy@miele.lu, schriftlich unter den angegebenen Ansprechpartnern oder telefonisch, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Basistarife für Post/Telefon entstehen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an Direktwerbung gegenüber unseren Kunden, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4. Erstellung von Analysen und Auswertungen 

Wir sind stets bestrebt, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden besser zu verstehen und unsere Produkte und Dienstleistungen darauf abzustimmen. Um dies auf möglichst effektive und effiziente Weise zu erreichen, führen wir, die Miele & Cie. KG und die auf miele.com aufgeführten Vertriebsgesellschaften, Daten zusammen. Gemeinsam sind wir verantwortlich für die Datenverarbeitung. Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bestimmungen der Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung. Miele X B.V. und Miele Tehnica SRL agieren in unserem Auftrag als unsere Auftragsverarbeiter und verarbeiten Daten streng nach den Anweisungen von Miele.

Die folgenden Datenkategorien können in pseudonymisierter Form verarbeitet werden: Stammdaten, Ansprechpartner, Miele-Konto- und Miele Club-Daten, Vertragsdaten, Kaufdaten, Gerätedaten, Gerätedaten, Servicenutzungsdaten, Website-Analysedaten, Tracking-Daten, Gerätedaten, Social-Media-Daten, Umfrage- und Veranstaltungsdaten.

Die pseudonymisierten Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Optimierung der User Journey: Indem wir verstehen, wie unsere Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen interagieren, möchten wir Hindernisse in der Customer Journey identifizieren und beseitigen, um den Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf oder zur Nutzung so einfach wie möglich zu gestalten.

• Produktverbesserung: Indem wir verstehen, wie unsere Produkte genutzt werden, können wir Produkte weiterentwickeln, neue Funktionen integrieren oder bestehende optimieren, um den Nutzen des Produkts für den Kunden zu erhöhen.

• Verbesserung der Dienstleistungen: Durch die Analyse von Daten können wir die Dienstleistungen für Kunden personalisieren, Prozesse optimieren, MA schulen oder Selbstbedienungsangebote erweitern.

• Analyse von Nutzungsmustern: Durch die Auswertung der Nutzungsmuster unserer Kunden können wir ihre Bedürfnisse besser verstehen.

• Kundenbindung und Kundenzufriedenheit: Die Analyse von Kundendaten kann Aufschluss darüber geben, was Kunden zufriedenstellt und was sie zum Wechsel veranlasst.

• Statistische Analysen: Umfassende statistische Analysen liefern Erkenntnisse, die übergeordnete Entscheidungen beeinflussen (z. B. Unternehmens- oder Produktentwicklungsstrategie).

Dies stellt unser berechtigtes Interesse an der Verarbeitung Ihrer Daten dar, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, wie im Kapitel „Widerspruchsrecht” dieser Datenschutzerklärung beschrieben.

Die Daten werden zu diesem Zweck für die in den jeweiligen Kapiteln dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zeiträume verarbeitet.

5. Meta-Lead-Ads

Wir verwenden sogenannte „Lead-Ads“ in den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram, d. h. Formulare mit Eingabemasken, über die Sie uns Ihre Einwilligung für Marketing- und Werbezwecke erteilen können. Die konkreten Marketing- und Werbezwecke sind in den Lead-Ads, insbesondere in den Lead-Ads-Formularen, näher angegeben. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (in der Regel Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse) ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern die Lead-Ads keine ausdrücklich abweichenden Informationen zur Datenverarbeitung enthalten, gelten die Angaben im Kapitel „Kommerzielle Mitteilungen” dieser Datenschutzerklärung entsprechend auch für Marketing- und Werbezwecke, für die Sie uns über die Lead-Ads Ihre Einwilligung erteilt haben. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten für diese Zwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen (z. B. über den in der E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder indem Sie uns eine E-Mail oder einen Brief schreiben).

Facebook und Instagram werden von Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland („Meta“) betrieben, d. h. es besteht die Möglichkeit, dass die über das Formular übermittelten personenbezogenen Daten auf den Servern von Meta gespeichert oder verarbeitet werden. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung von Facebook- und Instagram-Lead-Ads finden Sie hier.

6. Produktbewertungen und Rezensionen

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste von Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Vereinigtes Königreich), um Bewertungen und Rezensionen von Kunden für von ihnen gekaufte Produkte zu sammeln und anzuzeigen. Wir geben die unten beschriebenen personenbezogenen Daten an unsere verbundenen Unternehmen Miele & Cie. KG und Miele X B.V. sowie an unseren Dienstleister r Yotpo weiter, damit wir alle Funktionen dieser Dienste bereitstellen können. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. und Yotpo agieren in unserem Auftrag und auf unsere Anweisung hin als Auftragsverarbeiter/Unterauftragsverarbeiter.

Wenn Sie uns Ihre Einverständniserklärung zur grundlegenden kommerziellen Kommunikation oder im Rahmen unseres kommerziellen After-Sales-Kontakts erteilt haben, erfassen und verarbeiten wir Informationen, die personenbezogene Daten wie Bestellnummer, Bestelldatum und Ihre E-Mail-Adresse mitliefern. Diese Daten werden zu dem Zweck verarbeitet, Ihnen E-Mail-Mitteilungen zu senden, in denen wir Sie um Bewertungen und Rezensionen zu den von Ihnen gekauften Produkten bitten. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einverständniserklärung gemäß Art. 6 (1) (a) DSGVO oder unser berechtigtes Interesse an Direktmarketing gemäß Art. 6 (1) f DSGVO. Die oben genannten personenbezogenen Daten werden 90 Tage nach der E-Mail, in der Sie um eine Bewertung gebeten werden, gespeichert, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, innerhalb dieses Zeitraums eine Bewertung oder Rezension abzugeben. 

Wenn Sie im Rahmen dieser Dienste eine Bewertung auf unserer Website abgeben, erfassen und verarbeiten wir Informationen, die personenbezogene Daten enthalten, wie z. B. den Titel der Bewertung, den Inhalt der Bewertung, die Bestellnummer, das Bestelldatum, das bewertete und gekaufte Produkt, den Display-Namens des Bewerters, die E-Mail-Adresse des Bewerters und das persönliche Abmeldetoken. Veröffentlichte Bewertungen werden auf der entsprechenden Produktdetailseite auf unserer Website, auf den Websites anderer Unternehmen der Miele-Gruppe (Vertriebsgesellschaften (miele.com)) und auf Websites unserer Partner und Wiederverkäufer, die dasselbe Produkt bewerben, angezeigt. Für die Verbreitung der Inhalte nutzen wir die Dienste von Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Baazarvoice fungiert in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter/Unterauftragsverarbeiter und handelt gemäß unseren Anweisungen. Die Aufbewahrungsfrist für die mit Ihren Bewertungen und Rezensionen auf verbundenen personenbezogenen Daten hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter die Beliebtheit des Produkts, sein Lebenszyklus und die mögliche Auslistung eines Produkts. Während bestimmte Rezensionen, beispielsweise zu Küchengeräten, bis zu 20 Jahre lang aufbewahrt werden können, wird der konkrete Zeitraum durch eine Bewertung der individuellen Produkteigenschaften, der Beliebtheitstrends und der Frage bestimmt, ob das Produkt weiterhin gelistet ist oder aus dem Sortiment genommen wird. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, Bewertungen und Rezensionen für die von Ihnen gekauften Produkte zu sammeln und anzuzeigen, wie durch Ihre Bestätigung unserer Nutzungsbedingungen vereinbart, sowie um Ihre Berechtigung zur Bewertung und Rezension dieser Produkte zu bestätigen und deren Echtheit nachzuweisen, Art. 6 (1) (f) DSGVO . Die Nutzungsbedingungen für Produktbewertungen und Rezensionen finden Sie hier. Weitere Informationen über die Verwendung personenbezogener Daten durch Yotpo finden Sie unter https://www.yotpo.com/datenschutzbestimmungen/ . Alle Bewertungen müssen diesen Bedingungen entsprechen. Geben Sie keine persönlichen oder sensiblen Daten über sich selbst in das Eingabefeld ein. Wir sind gemeinsam mit der Miele & Cie. KG und den unter miele.com aufgeführten Vertriebsgesellschaften für die Datenverarbeitung verantwortlich, aber Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder Ihre Rechte als betroffene Person ausüben möchten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen die wesentlichen Bedingungen der Vereinbarung über die gemeinsame Verantwortlichkeit zur Verfügung.

7. Ansprechpartner und Kundenservice

7.1 Kontakt

Auf unserer Website finden Sie verschiedene Möglichkeiten, wie Sie uns als Ansprechpartner kontaktieren können. Darüber hinaus können Sie uns über unsere Social-Media-Kanäle (z. B. auf Facebook oder Instagram) kontaktieren. Wenn Sie diese nutzen und uns z. B. per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten. 

Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage der Abschluss eines Vertrags ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Bei der Kontaktaufnahme als Ansprechpartner mit uns werden die an uns übermittelten Daten nach Erledigung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Speicherung verpflichtet sind.

7.2 Miele Kundendienst

Sie können den Miele Kundendienst auf verschiedene Weise als Ansprechpartner kontaktieren, z. B. telefonisch oder online. In diesem Fall verarbeiten wir die Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Anfrage übermitteln. Soweit dies für die Erbringung des Kundendienstes erforderlich ist, beispielsweise um das Miele-Gerät bei Ihnen abzuholen, Reparaturarbeiten durchzuführen oder Gewährleistungs- oder Garantieansprüche zu bearbeiten, werden Ihre Daten an unsere Servicepartner weitergeleitet.

Im Rahmen der Erbringung von Kundendienst-Leistungen verarbeiten wir personenbezogene Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, Kontaktdaten) und gerätebezogene Daten (Seriennummer, Gerätestatus).

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten im Rahmen des Kundendienstes ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Darüber hinaus verarbeiten wir die oben genannten Daten zu Zwecken der Produktsicherheit und -überwachung sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen als Hersteller oder Vertreiber der Produkte. Zu diesen Zwecken können wir Ihre Daten an unseren Lieferanten weitergeben. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b und Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. 

Darüber hinaus pseudonymisieren wir Ihre oben genannten Daten und werten Ihre Daten nur in pseudonymisierter Form aus, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wobei die Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen unser berechtigtes Interesse begründet. 

Wenn Sie der Aufzeichnung von Bildschirm oder Gesprächen zugestimmt haben, können Ihr Gespräch und der Bildschirm des Mitarbeiters zu Schulungs- oder Qualitätssicherer-Zwecken überwacht werden. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten in diesem Zusammenhang ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO für Gesprächsaufzeichnungen und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für Bildschirmaufzeichnungen.

Im Hinblick auf den Kundendienst werden die an uns übermittelten Daten nach Ablauf der entsprechenden Garantiezeit oder Garantiezeiten gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu einer längeren Speicherung verpflichtet sind.

7.3 Appointedd

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste der Saloca Ltd. (dba Appointedd) mit Sitz in Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edinburgh, EH42HS. Mit diesem Service können Sie einen Online-/Vor-Ort-Termin mit unserem Miele Experience Center vereinbaren, um eine (digitale) Präsentation unserer Produkte zu erhalten. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kontaktdaten. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Darüber hinaus werden bei der Nutzung des Dienstes bestimmte Technische Daten von Appointed verarbeitet, darunter Ihre IP-Adresse, Ihr Gerätetyp, Ihr Browsertyp und Ihre Browserversion, HTTP-Kopfzeilen, Referrer-URL und User-Agent-String sowie Benutzerauthentifizierungs-IDs und Sitzungs-/Konto-IDs. Diese Datenpunkte werden verwendet, um das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes sicherzustellen, die Kontinuität der Sitzung zu unterstützen und technische Probleme zu erkennen und zu beheben (z. B. durch Sentry). Im Rahmen des Buchungsvorgangs geben Kunden ihre persönlichen Daten wie ihren vollständigen Namen und ihre E-Mail-Adresse an. 

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage der Abschluss eines Vertrags ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. 

Wenn Sie eine Einverständniserklärung für die Verwendung von Analyse-Cookies abgegeben haben, können wir analysieren, wie Sie mit dem Buchungstool interagieren, um die Leistung des Dienstes zu überwachen und zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Wenn Sie über unser Buchungstool einen kostenpflichtigen Termin buchen, wird eine interne Zahlungsreference generiert und zwischen unserem Zahlungsanbieter Adyen und dem Buchungstool ausgetauscht, um Ihre Buchung zu bestätigen. Diese Reference wird ausschließlich zu internen Bestätigungszwecken verwendet.

Wenn Sie uns kontaktieren, werden die an uns übermittelten Daten nach Abschluss Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Speicherung verpflichtet sind. 

Der Dienst verwendet Cookies sowie lokale und Sitzungs-Speicherelemente. Weitere Informationen, einschließlich der Verwaltung Ihrer Einverständniserklärungen, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Weitere Informationen zum Dienst von Saloca Ltd. (dba Appointedd) finden Sie unter www.appointedd.com.

7.4 Miele KI-Einkaufsassistent

Unsere Website enthält einen KI-gestützten Einkaufsassistenten, der von unserem Dienstleister Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irland, bereitgestellt wird, der in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen als Auftragsverarbeiter tätig ist. Der Assistent hilft Ihnen dabei, passende Produkte und kompatibles Zubehör zu finden, indem er Ihre Fragen oder hochgeladene Bilder interpretiert. Er kann Sie nach bestimmten Details wie Ihrer Haushaltsgröße, Ihrer Wohnsituation oder dem Produktmodell fragen, um Ihnen Erläuterungen und Empfehlungen zu Produkten zu geben. Die Eingabe besonderer Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO), wie z. B. Gesundheitsdaten, ist für die Nutzung des Assistenten nicht erforderlich. Bitte geben Sie solche Daten nicht ein.

Bei der Nutzung des Assistenten werden Ihre Nachrichten und hochgeladenen Bilder vorübergehend verarbeitet, um die Konversation während Ihrer Sitzung aufrechtzuerhalten. Diese Daten werden nur für die Dauer Ihrer Sitzung gespeichert und nach Beendigung der Sitzung automatisch gelöscht. Sie werden danach nicht weiter gespeichert oder aufbewahrt. Ihre IP-Adresse wird verarbeitet, um die Funktion technisch zu ermöglichen und deren ordnungsgemäße Funktionsweise sicherzustellen. Der Assistent wird nur aktiviert – und Daten werden nur verarbeitet –, wenn Sie sich für dessen Nutzung entscheiden, beispielsweise durch Interaktion mit dem Assistenten. Im Zusammenhang mit diesem Dienst verwenden wir Cookies sowie Session- und/oder Local-Storage-Technologien, die die ordnungsgemäße technische Funktionalität des Assistenten gewährleisten. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Produkt auf unserer Website zu helfen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Wenn Sie auf unserer Website Ihre Einwilligung zur Analyse erteilt haben, kann Ihre Interaktion mit dem Assistenten, wie z. B. die Auswahl von Vorschlägen oder die Verwendung von Filtern, über Google Analytics erfasst werden. In diesem Zusammenhang können Ereignisdaten wie Gerätetyp, Land, Browsersprache, besuchte Seiten und angesehene oder in den Warenkorb gelegte Produkte mit der Nutzung des Assistenten verknüpft werden. Innerhalb des Assistenten getroffene Auswahlentscheidungen können als Interaktionsereignisse erfasst werden, sofern eine Einwilligung zur Analyse erteilt wurde. Weitere Informationen darüber, wie wir Google Analytics nutzen, finden Sie in dieser Datenschutzerklärung unter der Überschrift „Google“. Wenn Sie auf unserer Website Ihre Einwilligung zur Analyse erteilt haben, verarbeiten wir darüber hinaus die von Ihnen eingegebenen Freitexte (d. h. Ihre getippten Nachrichten), hochgeladene Bilder und vollständige Konversationsprotokolle in Kombination mit den Google-Analytics-Daten, um zukünftige Beratungen besser auf Sie abzustimmen und die Art und Weise, wie Produktvorschläge gemacht werden, im Laufe der Zeit zu verfeinern. Wir speichern die Daten bis zu 2 Jahre lang. Das Analytics-Tracking basiert, sofern zutreffend, auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

7.5 Go Instore

Auf unserer Website nutzen wir die Dienste von Go Instore, bereitgestellt von Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., London, EC2A 4PS, Vereinigtes Königreich. Sym-Sys Ltd. Durch die Nutzung dieses Dienstes werden Sie mit unserem Miele Experience Center vernetzt, um eine digitale Präsentation unserer Produkte zu erhalten. Sie müssen lediglich Ihr Mikrofon aktivieren. Der Video-/Audiostream wird nicht gespeichert. In diesem Zusammenhang werden Ihre personenbezogenen Daten (IP-Adresse und weitere Informationen, die Sie unserem MEC-Team mitgeteilt haben) verarbeitet. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage der Abschluss eines Vertrags ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie uns als Ansprechpartner kontaktieren, werden die an uns übermittelten Daten nach Erledigung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zu ihrer Speicherung verpflichtet sind. Darüber hinaus verwenden wir für den Dienst Cookies. Ausführliche Informationen zur Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Weitere Informationen zu Sym-Sys Ltd und dem Go Instore-Dienst finden Sie unter www.goinstore.com.

7.6 Qualtrics-Zufriedenheitsumfragen

Wir nutzen die Dienste von Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, für Kunden-, Produkt- und Markenumfragen, um unsere Produkte und Dienstleistungen regelmäßig zu verbessern. Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, werden nur Protokolldaten (Datum und Zeitstempel / Informationen zu Ihrem Browser und Ihren Einstellungen / Informationen zu Ihrem Gerät / Nutzungsdatum) verarbeitet. Es steht Ihnen frei, zu entscheiden, ob Sie an einer Umfrage teilnehmen möchten. Wenn Sie nicht teilnehmen möchten, können Sie das Umfrage-Pop-up einfach schließen. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. 

Im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste von Qualtrics verwenden wir auch Qualtrics-Cookies, hauptsächlich um Umfragesitzungen zu verfolgen oder aufrechtzuerhalten. Weitere Informationen zur Verwendung von Qualtrics-Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie. Weitere Informationen über Qualtrics LLC und die Verwendung personenbezogener Daten durch Qualtrics finden Sie unter  https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

7.7 Neocom-Einkaufsführer 

Auf unserer Website nutzen wir den Guided-Selling-Service unseres Dienstleisters Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Deutschland („Neocom“). Der Service hilft Ihnen, das richtige Produkt schneller und effizienter zu finden. Nach nur wenigen Fragen werden erste Produktvorschläge unterbreitet. Die Produkte werden entsprechend ihrer Eignung für Ihre Bedürfnisse angezeigt. Es steht Ihnen frei, zu entscheiden, ob Sie den Dienst nutzen möchten. In diesem Zusammenhang verarbeiten wir lediglich Metadaten einer HTTP-Webanfrage wie Referrer, Ihre IP-Adresse, Browsersprache und User-Agent (Browser-/Betriebssystemtyp und -version) sowie Ihre Daten, die Sie uns durch die Nutzung des Dienstes mitteilen. Ihre Daten werden nur für die Dauer der Sitzung gespeichert. Wir verarbeiten Ihre Daten, um Ihnen den Dienst bereitzustellen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihnen zu helfen, das richtige Produkt auf unserer Website zu finden. Neocom handelt in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter und handelt nach unseren Anweisungen.

Wenn Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, setzen wir bei Ihrer Nutzung des Buyer’s Guide eine dauerhafte Sitzungs-ID. Dies ermöglicht es uns, wiederkehrende Nutzer über mehrere Sitzungen hinweg zu erkennen und Interaktionsdaten auszuwerten, um die Qualität der Empfehlungen und die Beratungslogik zu verbessern. Die Sitzungs-ID wird bis zu 365 Tage lang gespeichert. Zur Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung des Dienstes können Ihre Interaktionsdaten – mit Ihrer Einwilligung – ausgewertet werden, um zukünftige Beratungen besser auf Sie abzustimmen und die Art und Weise, wie Produktvorschläge gemacht werden, im Laufe der Zeit zu verfeinern. Wir speichern die Daten bis zu 2 Jahre. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer Cookie-Richtlinie und besuchen Sie https://neocom.ai. Wenn Sie zusätzlich der Nachverfolgung des Verhaltens auf der Website und in der App für personalisierte Werbung zustimmen, können diese Daten auch für personalisierte Werbezwecke verarbeitet werden.

7.8 Wertgarantie

Wertgarantie ist unser Partner für die Versicherung von Miele-Geräten („Garantieverlängerungen“). Im Falle eines Vertragsabschlusses durch unseren Kundendiensttechniker oder Contact-Center-Mitarbeiter leiten wir nach Rücksprache mit Ihnen Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, das Kaufdatum und die Details der zu versichernden Geräte an Wertgarantie weiter, um den Vertrag abzuschließen. Das Gleiche gilt, wenn Sie Geräte in unserem Webshop bestellen und eine Zusatzversicherung bei der Wertgarantie abschließen. Wir leiten Ihre Daten und Ihren Antrag an die Wertgarantie weiter. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Der Versicherungsabschluss unterliegt in jedem Fall der datenschutzrechtlichen Verantwortung der Wertgarantie. 

Wenn der Vertrag zwischen Ihnen und der Wertgarantie zustande kommt, übermittelt uns die Wertgarantie Ihre Versicherungsnummer und den Status der Versicherung (aktiv/inaktiv) in Bezug auf Ihre Miele-Geräte und aktualisiert diese regelmäßig. Bei inaktivem Status werden die Versicherungsdaten aus Ihrer Kundendatenbank gelöscht. Die Wertgarantie ist für die Übermittlung der Daten Durchführungsverantwortlich, wir sind für die Verarbeitung der Daten in unseren Systemen Durchführungsverantwortlich, um Ihnen die Schadenmeldung bei uns zu erleichtern und zu beschleunigen. Rechtsgrundlage ist das berechtigte Interesse aller Beteiligten an einer schnellen und unkomplizierten Service- und Schadenbearbeitung, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. 

Wenn Sie uns einen Schaden melden und einen Kundendiensttechniker buchen, überprüfen wir Ihren aktuellen Versicherungsstatus bei Wertgarantie für den jeweiligen Auftrag, sofern das betreffende Gerät in unserem System als aktiv versichert geführt wird. Rechtsgrundlage hierfür ist unser berechtigtes Interesse an einer serviceorientierten und unkomplizierten Abwicklung des Serviceauftrags und Schadensfalls für unsere Kunden, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Bei der Validierung des Auftrags wird bereits die Wertgarantie als Zahler festgelegt und die Rechnung vorbereitet. Die Rechnung wird dann vom Kundendiensttechniker bauseitig ausgefüllt und Ihnen erläutert. Wenn Sie die Abtretungserklärung auf der Rechnung unterschreiben, rechnen wir die Zahlung direkt mit der Wertgarantie ab. Die für die Bearbeitung des Schadensfalls erforderlichen Daten (Name, Adresse, Gerätedaten, Versicherungsdaten, Rechnungsdaten) werden ausgetauscht; Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten durch die Wertgarantie finden Sie unter Datenschutzbestimmungen | WERTGARANTIE.

7.9 Meta Pixel (ehemals Facebook Pixel)

Auf unserer Website verwenden wir das Meta Pixel, einen JavaScript-Code-Schnipsel, mit dem wir Ihre Aktivitäten auf unserer Website verfolgen (Conversion Tracking) und die von Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook” oder „Meta”) bereitgestellte und/oder genutzte Facebook-Remarketing-Funktion (Custom Audiences) nutzen können.

Das Meta Pixel empfängt und verarbeitet die folgenden Arten von Daten: HTTP-Kopfzeile, pixel-spezifische Daten (mitgelieferte Pixel-ID und Meta-Cookie), Schaltfläche-Klick-Daten, optionale Werte und Formularfeldnamen. Das Meta Pixel ermöglicht es, Ihnen die Meta-Produkte anzubieten und die Informationen zu verstehen, die diese über Sie erhalten, einschließlich Informationen über Ihre Nutzung anderer Websites und Apps, unabhängig davon, ob Sie registriert oder angemeldet sind. Weitere Informationen zu den Cookies von Meta, einschließlich der Verwendung von Daten von Meta durch Miele und der verarbeiteten Daten, finden Sie hier und in unserer Cookie-Richtlinie.

Weitere Informationen zu Meta finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Meta, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

Im Allgemeinen werden Ihre Daten innerhalb der Europäischen Union verarbeitet. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre Daten außerhalb der Union übertragen und verarbeitet werden müssen, beispielsweise an Facebook Inc. in den Vereinigten Staaten. In diesem Fall werden Ihre Daten durch geeignete, gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsvorkehrungen geschützt.

Informationen darüber, wie Sie das Tracking durch Meta Pixel deaktivieren können, finden Sie in unserem Datenschutz-Einstellungscenter. 

7.9.1 Conversion-Tracking

Wir verwenden Meta Pixel, um Ihre Aktionen zu verfolgen, um die Effektivität unseres Conversion-Trichters zu analysieren und unsere Website regelmäßig zu verbessern.

7.9.2 Facebook Custom Audiences

Wir verwenden das Meta Pixel, um Nutzern der Website im Rahmen ihres Besuchs des sozialen Netzwerks Facebook oder anderer Websites, die ebenfalls dieses Verfahren verwenden, interessenbezogene Werbung („Facebook Ads“) anzuzeigen. Wir sind daran interessiert, Ihnen Werbung zu zeigen, die für Sie von Interesse ist, um unsere Online-Angebote für Sie interessanter zu gestalten. Im Rahmen dieser Bemühungen stellen wir Facebook eine „gehashtete Version“ Ihrer E-Mail-Adresse zur Verfügung, die mit Ihrem Facebook-Profil abgeglichen werden könnte. Hashing ist eine mathematische Operation, bei der eine Gleichung auf Informationen angewendet wird, um einen verschlüsselten Wert zu erzeugen, der nicht rückgängig gemacht werden kann, um die ursprünglichen Daten offenzulegen. Sowohl Miele als auch Facebook führen dieselbe Einweg-Hash-Funktion für dasselbe Datenelement durch, beispielsweise eine E-Mail-Adresse. Wenn Miele Facebook die gehashten E-Mail-Adressen einer ausgewählten Gruppe von Kunden zur Verfügung stellt, kann Facebook den gehashten Wert mit dem entsprechenden gehashten Wert auf für Nutzer der Plattform abgleichen. Auf diese Weise kann Facebook Miele-Kunden, die Nutzer dieser Plattform sind, mit relevanter Werbung ansprechen, die auf demografischen und anderen von Miele ausgewählten Faktoren basiert. Miele stellt Facebook nur den gehashten Wert und keine weiteren Informationen über Sie zur Verfügung. Weitere Informationen zu diesem Vorgang erhalten Sie von Facebook (siehe beispielsweise das Symbol „Anzeigen“ in den Einstellungen und Tools für Facebook-Nutzer), und Sie können die von diesen Social-Media-Plattformen angebotenen Einstellungen hinsichtlich der Anzeige von Werbung auf diesen Plattformen nutzen.

Die Funktion „Facebook Custom Audiences“ kann von angemeldeten Nutzern unter https://www.facebook.com/settings/?tab=ads# deaktiviert werden.

7.10 Google-Dienste

Auf unserer Website verwenden wir Google Analytics 4, Google Ads für Remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (auch bekannt als Floodlight) auf Basis der Marketingplattform – mitgeliefert: Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 („Google Tools“), die es uns ermöglichen, Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verfolgen, und/oder von Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, verwendet werden.

Google empfängt und verarbeitet die folgenden Arten von Daten: Cookie-Daten, Nutzungsdaten (Browsertyp und Einstellungen, Gerätetyp und Einstellungen, Betriebssystem, Anwendungsversionsnummer) und andere Internetinformationen. Mit Google Tools kann Google Ihnen relevante Suchergebnisse und Anzeigen anbieten und die über Sie erhaltenen Informationen verstehen, einschließlich Informationen über Ihre Nutzung anderer Websites und Apps, unabhängig davon, ob Sie registriert oder angemeldet sind. Google kann die gesammelten Daten verwenden, um die Anzeigen seines eigenen Netzwerks zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Weitere Informationen zu Google Tools und dazu, wie Google Ihre Daten verwenden kann, finden Sie in unserer Cookie-Erklärung, den Google-Datenschutzbestimmungen und den Google-Nutzungsbedingungen hier, den Google-Anzeigenrichtlinien hier und unter https://business.safety.google/privacy/.

Um Google-Tools zu deaktivieren, können Sie auf der Seite „Google-Anzeigeneinstellungen“ hier festlegen, wie Google Ihnen Werbung anzeigt. Alternativ können Sie sich auch auf der Opt-out-Seite der Network Advertising Initiative hier oder mithilfe des Browser-Add-ons zur Deaktivierung von Google Analytics hier abmelden.

8. Cookies

Wir verwenden auf unserer Website auch Cookies oder ähnliche Technologien, wie z. B. Pixel (im Folgenden als „Cookies” bezeichnet). Cookies sind kleine Textdateien, die von Ihrem Browser auf Ihrem Gerät gespeichert werden, oder Bilddateien, wie z. B. Pixel. Wenn Sie unsere Website das nächste Mal mit demselben Gerät besuchen, werden die in Cookies gespeicherten Informationen entweder an unsere Website (im Folgenden als „First-Party-Cookies” bezeichnet) oder an eine andere Website (im Folgenden als „Third-Party-Cookies” bezeichnet) zurückgesendet.

Wir informieren Sie über die Verwendung von Cookies und bieten Ihnen die Möglichkeit, nicht notwendige Cookies im Voraus mit einem entsprechenden Hinweis auf einem Banner oder in den Cookie-Einstellungen zu aktivieren. Darüber hinaus finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie ausführliche Informationen über die Verwendung von Cookies und Möglichkeiten zur Aktivierung oder Deaktivierung nicht notwendiger Cookies. 

9. Social-Media-Plugins

Unsere Website verwendet das Social-Media-Plugin von Facebook von Meta. 

Eine Übersicht über die Facebook-Plugins finden Sie hier: http://developers.facebook.com/docs/plugins; Weitere Informationen zu den Datenschutzbestimmungen von Facebook finden Sie unter folgendem Link: www.facebook.com/policy.php 

Facebook erhält möglicherweise die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Onlineangebotes aufgerufen und gegebenenfalls mit dem Plugin interagiert haben. Durch die Aktivierung des Plugins werden Ihre personenbezogenen Daten erfasst und an Facebook übermittelt. 

Wir haben keinen Einfluss auf die erhobenen Daten und Datenverarbeitungsvorgänge und wissen auch nicht, in welchem Umfang die Daten erhoben, zu welchem Zweck sie verarbeitet und wie lange sie gespeichert werden. Wir haben auch keine Informationen darüber, wie die von Facebook erhobenen Daten gelöscht werden können.

Facebook speichert die über Sie erhobenen Daten als Nutzungsprofile und nutzt sie für Zwecke der Werbung, Marktforschung und/oder bedarfsgerechten Gestaltung seiner Website. Eine solche Auswertung erfolgt insbesondere (auch für nicht eingeloggte Nutzer) zur Darstellung von bedarfsgerechter Werbung und um andere Nutzer des sozialen Netzwerks über Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu informieren. Ihnen steht ein Widerspruchsrecht gegen die Bildung dieser Nutzerprofile zu, wobei Sie dieses Recht gegenüber Facebook geltend machen müssen. 

Durch die Stecker bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit den sozialen Netzwerken und anderen Nutzern zu interagieren, damit wir unser Angebot verbessern und für Sie als Nutzer interessanter gestalten können. Rechtsgrundlage für die Verwendung der Stecker ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Sie können das Laden der Plugins vollständig verhindern, indem Sie Add-ons für Ihren Browser, sogenannte Skriptblocker, verwenden.

10. Social-Media-Präsenz

10.1 Hinweis zur Facebook-Fanpage

Wenn Sie https://www.facebook.com/Miele.Lux/ aufrufen, gelangen Sie auf unsere Fanpage im sozialen Netzwerk Facebook.com der Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Facebook“). Wenn Sie unsere Fanpage besuchen, erhebt Facebook Daten und verarbeitet diese gegebenenfalls in den USA. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von Facebook sind oder sich einfach nicht in Ihr Facebook-Konto eingeloggt haben. Facebook erhebt die IP-Adresse, Informationen zum Betriebssystem, Hardware-Versionen und Browsertyp, Daten aus Facebook-Cookies über Ihr Nutzerverhalten und andere technische Daten. Facebook und wir verarbeiten Ihre Daten als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO. Die wesentlichen Punkte der Vereinbarung zwischen Facebook und uns als gemeinsame Verantwortliche finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Weitere Informationen zu Facebook finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Facebook, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informationen von Facebook zu Cookies finden Sie außerdem unter https://www.facebook.com/policies/cookies.

10.2 Hinweis zu Instagram

Wir betreiben den Instagram-Account https://www.instagram.com/miele/ im sozialen Netzwerk Instagram, das Teil von Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland (im Folgenden „Instagram“) ist. Wenn Sie unseren Account besuchen, werden Daten von Instagram erhoben und gegebenenfalls in den USA verarbeitet. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von Instagram sind oder sich nicht in Ihrem Instagram-Account eingeloggt haben. Facebook und wir verarbeiten Ihre Daten als gemeinsame Verantwortliche im Sinne von Art. 26 DSGVO. Den Kern der Vereinbarung zwischen Facebook und uns als gemeinsame Verantwortliche finden Sie hier: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Weitere Informationen zu Instagram finden Sie in den Datenschutzbestimmungen von Facebook, die Sie hier einsehen können: https://www.facebook.com/datenschutzbestimmungen. Bitte beachten Sie die Datenschutzbestimmungen von Instagram, die Sie hier einsehen können: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

10.3 Hinweis zu YouTube

Wir sind der Betreiber des YouTube-Kanals https://www.youtube.com/user/MieleDeutschland auf der Videoplattform YouTube, die Teil von YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (im Folgenden „YouTube“) ist. Wenn Sie unseren Kanal besuchen, werden Daten von YouTube erhoben und gegebenenfalls in den USA verarbeitet. Dies geschieht auch dann, wenn Sie selbst kein registrierter Nutzer von YouTube sind oder sich nicht in Ihr YouTube-Konto eingeloggt haben. Nach Angaben von YouTube gehören zu den erhobenen Daten unter anderem die IP-Adresse, Informationen zum Betriebssystem, Hardware-Versionen und Browsertyp, Daten, die durch YouTube-Cookies über Ihr Nutzerverhalten erhoben werden, sowie weitere technische Daten. Bitte beachten Sie die Datenschutzbestimmungen von YouTube, die Sie hier einsehen können: https://policies.google.com/privacy.

11. Digitale Produkte und Dienstleistungen von Miele

Miele erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der digitalen Produkte und Dienste von Miele. Ausführlichere Informationen zur Verwendung Ihrer Daten im Zusammenhang mit den digitalen Produkten und Diensten von Miele finden Sie hier. 

12. Nutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien

Wenn Sie uns in Ihren Inhalten in sozialen Medien getaggt haben, kann es sein, dass wir Sie um Ihr Einverständnis, Ihre Inhalte auf unseren Social-Media-Kanälen (z. B. auf Facebook, Instagram, YouTube, X und anderen) erneut zu veröffentlichen. Wir verwenden Ihre Inhalte nur, nachdem wir Ihre ausdrückliche Zustimmung erhalten haben. Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Inhalte, Ihren Benutzernamen/Kontonamen in sozialen Medien, Ihre E-Mail-Adresse und weitere Informationen, die Sie uns mitteilen, z. B. Ihren Namen. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Ihr Einverständnis, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Daten werden von uns nur so lange gespeichert, wie es für die Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist, sofern die geltenden Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen. Sie können Ihr Einverständnis jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.   

13. Bewerbung

Wenn Sie sich über das Miele-Bewerbungsportal oder -Formular oder auf andere Weise bei uns bewerben und uns Bewerbungsunterlagen zusenden, verarbeiten wir die von Ihnen in diesem Zusammenhang angegebenen personenbezogenen Daten ausschließlich zum Zweck des Bewerbungsverfahrens.

Sofern Sie sich auf eine ausgeschriebene Stelle beworben haben, werden die Unterlagen sechs Monate nach Abschluss des Ausschreibungsverfahrens automatisch gelöscht, sofern der Löschung keine berechtigten Interessen entgegenstehen. Bei einer Bewerbung ohne Bezug zu einer ausgeschriebenen Stelle (Initiativbewerbung) wird die Bewerbung maximal ein Jahr lang aufbewahrt, um Sie gegebenenfalls als Ansprechpartner für eine in dieser Zeit frei werdende Stelle zu kontaktieren. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Löschung Ihrer Bewerbung vor Ablauf der vorgesehenen Aufbewahrungsfristen zu beantragen. Im Falle einer erfolgreichen Bewerbung werden die übermittelten Daten unter Beachtung der gesetzlichen Anforderungen für die Zwecke des Arbeitsverhältnisses gespeichert.

Wenn Sie sich bei einem anderen Unternehmen der Miele-Gruppe beworben haben, leiten wir Ihre Bewerbung zum Zweck der Entscheidung über das Arbeitsverhältnis an das jeweilige Unternehmen weiter.

Soweit wir Ihre Daten für die Entscheidung über die Begründung eines Arbeitsverhältnisses verarbeiten, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

In allen anderen Fällen ist die Rechtsgrundlage für die Speicherung Ihrer Bewerbungsdaten Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

14. Miele-Messebesuch

Wenn Sie einen unserer Messestände besuchen, erheben wir Ihre Daten, wenn Sie uns diese zur Verfügung stellen, z. B. durch Übergabe Ihrer Visitenkarte. Wir verarbeiten diese Daten, um auf Ihr Anliegen zu reagieren, z. B. um Sie als Ansprechpartner für weitere Gespräche oder Angebote zu kontaktieren. Wenn dies zur Beantwortung Ihres Anliegens erforderlich ist (z. B. bei der Anfrage eines Ansprechpartners im Ausland), leiten wir Ihre Daten an den Durchführungsverantwortlichen des jeweiligen Unternehmens der Miele-Gruppe weiter.

Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, Ihre Anfragen zu beantworten. Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wenn der Zweck Ihrer Anfrage der Abschluss eines Vertrags ist, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Wenn Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilen, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sie können Ihr Einverständnis jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Bei der Kontaktaufnahme als Ansprechpartner mit uns werden die übermittelten Daten nach Erledigung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern und soweit wir nicht aus handels- und steuerrechtlichen Gründen zur Speicherung verpflichtet sind.

An unseren Messeständen nehmen wir gelegentlich auch Fotos und Filmaufnahmen zu Dokumentations-, Marketing- und Pressezwecken auf, die dann u. a. über unsere Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, YouTube oder Instagram) veröffentlicht werden. In diesem Fall weisen wir Sie ausdrücklich durch einen Hinweis am Stand darauf hin. Ein uns erteiltes Einverständnis zur Verwendung eines Bildes können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Miele zum Thema Datensicherheit

Miele als Hersteller qualitativ hochwertiger und langlebiger Produkte stellt auch an die Daten- und Cybersicherheit seiner vernetzten Geräte, Apps und Web-Anwendungen höchste Anforderungen. Obwohl wir alles daransetzen, Schwachstellen bereits im Vorfeld zu erkennen und zu beseitigen, kann – trotz all dieser vorbeugenden Maßnahmen – eine hundertprozentige Sicherheit beim Nutzen von Informationstechnik niemals erreicht werden.

Aus diesem Grund interessiert sich Miele für alle Hinweise aus Ihrer Anwenderpraxis, die sich auf mögliche oder entdeckte Risiken für die Datensicherheit unserer vernetzten Produkte, Apps oder Web-Anwendungen beziehen.

 

Für die Meldung von Schwachstellen sowie zu Informationen rund um das Thema Cybersicherheit bei Miele nutzen Sie bitte unsere internationale Seite unter dem folgenden Link:

             https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Auch wenn Sie sich nicht ganz sicher sind: Wir gehen Ihrem Hinweis nach und kontaktieren Sie, wenn wir weitere Fragen haben.

Cookie-Richtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23.11.2023

Miele s.a.r.l. („Miele“) verwendet auf dieser Website sogenannte Cookies. In dieser Richtlinie erklären wir im Detail, welche Arten von Cookies Miele verwendet und welche Daten durch sie verarbeitet werden.

Sie können Ihre individuellen Einstellungen und somit Ihre Zustimmung zur Verwendung von spezifischen Cookies jederzeit in den Cookie Einstellungen ändern.

1. Allgemeine Erläuterung

Cookies sind kleine Textdateien, die bei der Nutzung unserer Websites auf Ihrem Computer oder Endgerät gespeichert werden, um das Surfverhalten und die Gewohnheiten der Nutzer zu analysieren (Häufigkeit und Dauer der Besuche, aufgerufene Seiten, Spracheinstellungen usw.). Wenn Sie die Miele-Website besuchen, kann ein Cookie auf Ihrem System gespeichert werden. Dieser enthält eine individuelle Zeichenfolge, mit der Ihr Browser beim nächsten Besuch der Website identifiziert werden kann. Grundsätzlich unterscheidet man zwischen zwei Arten von Cookies:

• • Temporäre Cookies: Diese Cookies, auch Session-Cookies genannt, werden vorübergehend während Ihres Besuchs auf unseren Webseiten auf Ihrem Computer bzw. Endgerät gespeichert und danach gelöscht.
• • Dauerhafte Cookies: Diese Cookies verbleiben für längere Zeit auf Ihrem Computer.

Miele verwendet verschiedene Internet-Technologien (z.B. Cookies, Java-Script), um Ihnen die Nutzung der Miele-Internet-Anwendungen zu erleichtern und diese zu optimieren. Das bedeutet:

• • Um Sie zu identifizieren, wenn Sie sich in unserem Webshop einloggen und um sicherzustellen, dass dabei gültige und für Sie optimierte Sicherheitsstandards eingehalten werden.
• • Um uns Produkte zu merken, die Sie zu Ihrem Warenkorb oder Ihrem Merkzettel hinzugefügt haben.
• • Um Ihnen auf der Website die Menge der Produkte anzeigen zu können, die Sie dem Warenkorb oder dem Merkzettel hinzugefügt haben.
• • Um uns Ihre ausgewählte Sprache während der Sitzung zu merken, damit Sie einfacher auf unseren Seiten navigieren können.
• • Zur Datenanalyse, wie z.B. die Auswertung von Besucherzahlen unserer Webseiten oder die am häufigsten besuchten Webseiten. Wir nutzen die Analyseergebnisse für Optimierungszwecke unserer Website.
• • Wir verwenden auch so genannte Marketing-Cookies von Dritten zum Zweck des Retargeting/Remarketing und der Schaltung von personalisierter Online-Werbung.

 

Bitte beachten Sie, dass Miele Sie dazu auffordert, Ihre Präferenzen bezüglich der Verwendung von Cookies auf der eigenen Benutzeroberfläche zu äußern, dass Sie aber auch durch Änderung der Cookie-Einstellungen Ihres Internet-Browsers die Übertragung von Cookies jederzeit deaktivieren oder einschränken können. Bereits gespeicherte Cookies können Sie jederzeit löschen.

Weitere Brower-spezifische Informationen finden Sie hier:

• • Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• • Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
• • Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
• • Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

 

Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie bei der Deaktivierung von Cookies möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Website nutzen können. Im Menü der meisten Browser finden Sie Einstellmöglichkeiten für die Verwendung von Cookies. In der Regel verfügt ein Browser über die folgenden Einstellungsmöglichkeiten:

• • Cookies ansehen,
• • Cookies zulassen,
• • Alle oder bestimmte Cookies deaktivieren,
• • Alle Cookies beim Schließen des Browsers deaktivieren,
• • Cookies blocken,
• • Benachrichtigen, wenn ein Cookie gesetzt werden soll,
• • Widerspruch zur Tracking- Webanalyse (Opt-out).

 

Wenn Sie unsere Website besuchen, werden Sie mittels eines Banners über die Verwendung von Cookies informiert und um Ihr Einwilligung zu zustimmungspflichtigen Cookies gebeten. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, was wir in dieser Cookie-Richtlinie im Detail erläutern.

2. Google Tag Manager

Auf unserer Website verwenden wir den Tag-Management-Dienst namens Google Tag Manager, der von Google Ireland Ltd. mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin bereitgestellt wird. Mit Google Tag Manager können Websites schnell und einfach Messcodes und verwandte Codefragmente, die als Tags bezeichnet werden, auf ihren Websites oder mobilen Anwendungen aktualisieren. Sobald das kleine Segment des Tag Manager-Codes zu einem Projekt hinzugefügt wurde, kann die Website sicher und einfach Analyse- und Mess-Tag-Konfigurationen über eine webbasierte Benutzeroberfläche bereitstellen.

Der Google Tag Manager hilft uns bei der Implementierung und Verwaltung von Cookies und Tracking-Tags. Der Google Tag Manager verwendet keine eigenen Cookies, aber der Google Tag Manager löst andere Cookies und Tracking-Tags aus, wenn und soweit Sie der Verwendung solcher Cookies und Tracking-Tags ausdrücklich zugestimmt haben. Detaillierte Informationen zu jedem dieser Cookies und Tracking-Tags finden Sie in unserem Cookie-Hinweis. Im Rahmen der Nutzung des Google Tag Managers verarbeiten wir und Google Ihre IP-Adresse und eine eindeutige Kennung. Es ist möglich, dass Ihre Daten außerhalb des Gebiets der Europäischen Union verarbeitet werden. Um ein angemessenes Datenschutzniveau zu gewährleisten, haben Google und wir uns auf die von der Europäischen Kommission veröffentlichten Standardvertragsklauseln geeinigt. Die Rechtsgrundlage für die Nutzung des Google Tag Managers und die damit verbundenen Datenverarbeitungsaktivitäten ist unser berechtigtes Interesse, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Dieses berechtigte Interesse besteht darin, dass der Google Tag Manager uns bei der Implementierung und Verwaltung unserer Verwendung von Cookies und Tracking-Tags unterstützt.

3. Technisch notwendige Cookies (essentielle Cookies)

Essentielle Cookies werden für die Navigation der Websites und für die Nutzung ihrer Funktionen, wie z. B. Zugriff auf den registrierungspflichten Teil der Website oder die Nutzung unseres Chat Tools, benötigt. Ohne diese Cookies sind bestimmte Funktionen der Website nicht möglich.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notwendiger Cookies ist Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f der DSGVO. Das berechtigte Interesse besteht darin, dass diese Verarbeitung für die Navigation auf den Websites und für die Nutzung ihrer Funktionen erforderlich ist. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Daten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.

Essentielle Cookies können nicht deaktiviert werden. Bei den von uns verwendeten essentiellen Cookies handelt es sich in der Regel um sogenannte Session-Cookies, die in der Regel nach Beendigung der Browser-Sitzung automatisch gelöscht werden.

3.1 SAP Customer Data Cloud (ehemals Gigya) – Online Shop Haushaltsgeräte

Wir verwenden auf unserer Website für unseren Online Shop für Haushaltsgeräte für zwingend notwendige Zwecke verschiedene Cookies, die von SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Deutschland ("SAP"). Wir verwenden eine Reihe erforderlicher Cookies, die von SAP bereitgestellt und/oder verwendet werden und für die ordnungsgemäße Funktionsweise der Website notwendig sind. SAP stellt eine Verwaltungsplattform für das Kundenidentitätsmanagement bereit, welche Kundenprofile, Präferenzen, Opt-ins und Zustimmungseinstellungen einschließt. Weitere Informationen zur SAP Customer Data Platform finden Sie hier.

3.2 Intershop Commerce Platform – Online Shop Professional

Auf unserer Website verwenden wir für unseren Professional Online Shop verschiedenen essentielle Cookies, die von der Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Deutschland ("Intershop") bereitgestellt und/oder verwendet werden. Wir verwenden eine Reihe notwendiger Cookies, die von Intershop bereitgestellt und/oder verwendet werden und die für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website bzw. des Online Shops erforderlich sind. Intershop bietet eine Plattform für die Verwaltung der Kundenidentität, einschließlich Kundenprofilen, Präferenzen, Opt-Ins und Zustimmungseinstellungen. Weitere Informationen über den Intershop können Sie hier finden.

3.3 OneTrust LLC

Auf unserer Website verwenden wir eine Plattform zum Einwiligungsmanagement, die von OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA ("OneTrust") bereitgestellt wird. OneTrust ist eine Lösung für die Cookie-Einwilligung, die es Miele ermöglicht, die Cookie-Compliance für verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen auf der ganzen Welt zu operationalisieren. OneTrust ermöglicht es uns, Cookie-Banner zu erstellen, Ihre Einwilligungseinstellungen zu speichern und Sie über die Verwendung verschiedener Cookies auf der Website zu informieren. Weitere Informationen zu OneTrust finden Sie unter Datenschutzhinweise und -richtlinien | OneTrust.

3.4 Neocom.ai – Buyers Guide

Auf unserer Website verwenden wir den Guided-Selling-Service, einen sogenannten Buyers Guide, der von unserem Dienstleister, der Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Deutschland ("Neocom"), bereitgestellt wird. Um Ihnen unseren Guided-Selling-Service zur Verfügung stellen zu können, müssen wir eine Technologie namens "Session Storage" verwenden, um mehrere Nutzungen des Guided-Selling-Service in einer Browser-Sitzung zusammenzufassen. Ohne diese Technologie ist der Guided-Selling-Service nicht nutzbar. Diese Technologie wird nur dann eingesetzt, wenn Sie die Nutzung des Guided-Selling-Dienstes aktiv anfordern. Ausführlichere Informationen über Neocom und die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung des Guided-Selling-Dienstes finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

3.5 Miele KI-Einkaufsassistent

Unsere Website enthält einen KI-gestützten Einkaufsassistenten, der von unserem Dienstleister Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irland, bereitgestellt wird, der in unserem Auftrag und nach unseren Anweisungen als Auftragsverarbeiter fungiert. Der Miele AI Shopping Assistant verwendet Cookies und ähnliche Technologien wie „Session Storage“ und „Local Storage“, um die Dienste bereitzustellen. Ohne diese Technologien können wir die Kontinuität und den ordnungsgemäßen Ablauf Ihrer Sitzung nicht gewährleisten, und der Dienst ist nicht nutzbar. Diese Technologien werden nur verwendet, wenn Sie die Nutzung des Shopping Assistant-Dienstes aktiv anfordern. Weitere Informationen zum Miele AI Shopping Assistant finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. 

3.6 Weitere Details

Weitere Einzelheiten zu den wesentlichen Cookies, die wir verwenden, finden Sie in der Tabelle am Ende dieser Cookie-Richtlinie.

4. Analyse-Cookies

Darüber hinaus verwenden wir auf unserer Website Cookies, die eine Analyse Ihres Nutzungsverhaltens ermöglichen (sog. Analyse-Cookies). Mit diesen Cookies erheben und speichern wir die folgenden Daten:

• • Häufigkeit der Seitenaufrufe
• • Suchbegriffe
• • Nutzung von Websitefunktionen

 

Ihre mit Hilfe der Cookies gesammelten Daten werden pseudonymisiert. Pseudonymisierung ist eine Technik, bei der Informationen in einem Datensatz, die eine Person identifizieren, ersetzt oder entfernt werden.

Diese Verarbeitung ermöglicht es uns, die Qualität unserer Website und ihrer Inhalte zu verbessern. Die Rechtsgrundlage für diese Datenverarbeitung ist die Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO. Sie können Ihre individuellen Einstellungen und somit Ihre Zustimmung zur Verwendung von spezifischen Cookies jederzeit in den Cookie Einstellungen ändern.

Einige Analyse-Cookies werden von Dritten bereitgestellt und/oder genutzt. Einzelheiten zu den Drittanbietern und ihren Tools, für die wir Analyse-Cookies verwenden, werden im Folgenden erläutert.

4.1 Google

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Cookies für Analyse- und/oder Marketingzwecke, die von Google Ireland Limited ("Google"), einem nach irischem Recht gegründeten und regulierten Unternehmen (Registrierungsnummer: 368047) mit Sitz in Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, bereitgestellt und/oder verwendet werden ("Google"). Weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken von Google finden Sie hier. Die Tabelle "Weitere Details" enthält Cookie-Namen mit variablen Bezeichnungen, wobei <wpid> die Web-Eigenschafts-ID oder die Messungs-ID für Google Analytics 4 ist, die aus 10 Zeichen (Zahlen und Buchstaben) besteht, [_<customname>] und <property-id> sind Eigenschafts-IDs in Google Analytics 3 (Universal Analytics), die aus Ziffern nach dem folgenden Muster bestehen: UA-XXXXXXXX-X.

4. 1.1 Google Analytics

Unsere Website nutzt Google Analytics, um die Website bedarfsgerecht zu gestalten und zu verbessern. Google Analytics verwendet sog. Cookies, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir verwenden auf dieser Website die Erweiterung der IP-Maskierung (sog. IP-Masking), d.h. Ihre IP-Adresse wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt, bevor sie an die USA übertragen und dort gespeichert wird. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.

Wenn Sie Inhaber eines Google-Kontos sind und der Personalisierung von Werbung ("Ads-Personalisierung") zugestimmt haben, umfassen die Dienste von Google auch Berichte über die Wirksamkeit unserer Werbemaßnahmen (einschließlich geräteübergreifender Berichte), demografische Daten und die Interessen unserer Nutzer sowie Funktionen für die geräteübergreifende Auslieferung von Online-Werbung. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung Ihre Zustimmung zu Google, Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO.

Neben der Möglichkeit, Ihre Zustimmung zur Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies über die Einstellungen oben in dieser Erklärung zu erteilen oder zu widerrufen, können Sie der Erfassung oder Auswertung Ihrer Daten durch Google Analytics widersprechen, indem Sie das unter folgendem Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Die von uns gesendeten und mit Cookies, Benutzerkennungen oder Werbekennungen verknüpften Daten werden nach 14 Monaten automatisch gelöscht.

4.2 OneTrust LLC

Auf unserer Website sammeln wir anonymisierte Opt-In- und Opt-Out-Raten über die Plattform für das Einwilligungsmanagement OneTrust. Wir erheben diese Daten um die Zustimmungsraten zu messen und die Nutzererfahrung zu verbessern. Wir erheben diese Daten auf der Grundlage des berechtigten Interesses nach Artikel 6(1) (f) DSGVO. Falls Sie der Verwendung von Analyse-Cookies zustimmen, werden wir Daten über Ihre Interaktion mit dem von OneTrust generierten Einwilligungsbanner sammeln. OneTrust ermöglicht uns die Durchführung aggregierter Analysen, einschließlich Informationen über Browsertyp, Land und Plattform unserer Nutzer (Desktop/Mobil/Tablet). Die gesammelten Daten erlauben nicht die Identifizierung einer natürlichen Person. Weitere Informationen über OneTrust finden Sie unter Datenschutzerklärung und -politik | OneTrust.

4.3 Auswertung und Anreicherung von Analysedaten

Mit Ihrer Zustimmung können die durch Cookies und ähnliche Technologien gesammelten analytischen Daten auch zu umfassenderen Erkenntnissen beitragen, wenn sie zusammen mit anderen Informationen, über die wir innerhalb der Miele-Gruppe verfügen, ausgewertet werden. Diese Auswertungen zeigen, wie Kunden mit unseren digitalen Angeboten interagieren, helfen uns, Trends und typische Kundengruppen zu identifizieren, und unterstützen unser berechtigtes Interesse, Kundeninteraktionen zu verstehen und zu optimieren (siehe Abschnitt „Erstellung von Analysen und Auswertungen” in unserer Datenschutzerklärung).Sie können Analyse-Cookies deaktivieren, indem Sie Ihre Einstellungen in den Cookie Einstellungen verwalten. Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Analyse-Cookies, die wir verwenden, finden Sie in der Tabelle am Ende dieser Cookie-Richtlinie.

4.4 Weitere Details

Sie können Analyse-Cookies deaktivieren, indem Sie Ihre Einstellungen in den Cookie Einstellungen verwalten. Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Analyse-Cookies, die wir verwenden, finden Sie in der Tabelle am Ende dieser Cookie-Richtlinie.

5. Marketing-Cookies

Zum Zwecke des Retargeting/Remarketing und zur Schaltung von Online-Werbung verwenden wir sogenannte Marketing-Cookies von Dritten.

Unter Retargeting oder Remarketing versteht man Technologien, die es Nutzern, die zuvor eine bestimmte Website besucht haben, ermöglichen, auch nach dem Verlassen der Website passende Werbung zu sehen. Dazu ist es notwendig, Internetnutzer über die eigene Website hinaus wiederzuerkennen, wofür Cookies von entsprechenden Dienstleistern eingesetzt werden. Außerdem wird das bisherige Nutzungsverhalten berücksichtigt. Schaut sich ein Nutzer beispielsweise bestimmte Produkte an, können diese oder ähnliche Produkte später als Werbung auf anderen Websites angezeigt werden. Dabei handelt es sich um personalisierte Werbung, die an die Bedürfnisse der einzelnen Nutzer angepasst ist. Für diese personalisierte Werbung ist es nicht notwendig, dass der Nutzer weiter als bis zur Wiedererkennung identifiziert wird. Die für Retargeting oder Remarketing verwendeten Daten werden daher nicht mit anderen Daten zusammengeführt.

Marketing-Cookies können auch verfolgen, wie die Nutzer mit den letztendlich angezeigten Anzeigen umgehen. Dies geschieht, um unerwünschte doppelte Werbung zu vermeiden und die Anzahl der Anzeigen zu verfolgen, die zu einer Form der Anzeigenumwandlung führen (z. B. ein Anklicken der Anzeige oder ein tatsächlicher Verkauf).

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Marketing-Cookies ist die Einwilligung (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe a DSGVO). Sie können Ihre individuellen Einstellungen und somit Ihre Zustimmung zur Verwendung von spezifischen Cookies jederzeit in den Cookie Einstellungen ändern.

Wir verwenden solche Technologien für die Platzierung von Online-Werbung. Für die Platzierung der Werbung nutzen wir Drittanbieter. Einzelheiten zu den Drittanbietern (und ihren Tools), die Marketing- und zielgerichtete Cookies bereitstellen und/oder darauf zugreifen, werden im Folgenden erläutert.

5.1 Meta / Facebook

Auf unserer Website verwenden wir Marketing-Cookies, die von Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 ("Meta" oder "Facebook") bereitgestellt und/oder verwendet werden. Weitere Informationen über diese Facebook-Dienste finden Sie hier.

Weitere Informationen zu den spezifischen Facebook-Marketing-Tools, die wir verwenden, sind unten aufgeführt.

5. 1.1 Facebook-Marketing

Facebook-Cookies werden verwendet, wenn Sie ein Facebook-Konto haben, die Facebook-Produkte, einschließlich der Facebook-Website und -Apps, nutzen oder andere Websites und Apps besuchen, die die Facebook-Produkte nutzen (einschließlich des Like-Buttons oder anderer Facebook-Technologien). Die Facebook-Cookies ermöglichen es uns, Ihre Aktivitäten auf unserer Website zu verfolgen, um die Effektivität unseres Konversionstrichters zu analysieren und unsere Website regelmäßig zu verbessern. Darüber hinaus ermöglichen uns die Facebook-Cookies, die Remarketing-Funktion "Custom Audiences" von Facebook zu nutzen. Damit können Nutzern der Website im Rahmen ihres Besuchs des sozialen Netzwerks Facebook oder anderer Websites, die das Verfahren ebenfalls nutzen, interessenbezogene Werbeanzeigen ("Facebook Ads") angezeigt werden. Weitere Informationen zu Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences und den damit verbundenen Datenverarbeitungsaktivitäten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

Darüber hinaus ermöglichen es die Facebook-Cookies Facebook, Ihnen die Facebook-Produkte anzubieten und die Informationen zu verstehen, die es über Sie erhält, einschließlich Informationen über Ihre Nutzung anderer Websites und Apps, unabhängig davon, ob Sie registriert oder angemeldet sind oder nicht.

Die Facebook-Cookies empfangen die folgenden Arten von Daten: Http-Header, pixel-spezifische Daten, Button-Klick-Daten, optionale Werte und Formularfeldnamen. Weitere Informationen zu den Cookies von Facebook finden Sie hier.

5.2 Google

Wie bereits oben erwähnt, verwenden wir auf unserer Website verschiedene Cookies für Analyse- und/oder Marketingzwecke, die von Google bereitgestellt und/oder verwendet werden. Weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken von Google finden Sie hier.

Weitere Informationen zu den spezifischen Google-Marketing-Tools, die wir verwenden, finden Sie im Folgenden. Die Tabelle "Weitere Details" enthält Cookie-Namen mit variablen Bezeichnungen, wobei <wpid> die Web-Eigenschafts-ID oder die Messungs-ID für Google Analytics 4 ist, die aus 10 Zeichen (Zahlen und Buchstaben) besteht, [_<customname>] und <property-id> sind Eigenschafts-IDs in Google Analytics 3 (Universal Analytics), die aus Ziffern nach dem folgenden Muster bestehen: UA-XXXXXXXX-X.

5. 2.1 Google-Anzeigen

Google Ads ist eine von Google entwickelte Plattform für Online-Werbung, bei der Werbetreibende dafür bezahlen, dass sie Webnutzern im Google-Anzeigennetzwerk kurze Anzeigen, Serviceangebote, Produktlisten und Videoinhalte präsentieren und die Installation mobiler Anwendungen veranlassen. Anzeigen können sowohl in den Ergebnissen von Suchmaschinen wie Google Search als auch auf Websites, die nicht der Suche dienen, sowie in mobilen Anwendungen und Videos geschaltet werden.

Weitere Informationen zu Google Ads finden Sie hier.

5. 2.2 Google Remarketing-Funktion

Die Remarketing-Funktion von Google ermöglicht es uns, unseren Nutzern Anzeigen auf anderen Websites innerhalb des Google Ads-Netzwerks (so genannte "Google-Anzeigen" oder Anzeigen auf anderen Websites) zu schalten, die auf ihren Interessen basieren. Zu diesem Zweck analysieren wir die Interaktion der Nutzer auf unserer Website, um den Nutzern auch nach dem Besuch unserer Website gezielte Werbung auf anderen Websites anzeigen zu können. Zu diesem Zweck speichert Google eine Nummer in den Browsern der Nutzer, die bestimmte Google-Dienste oder Websites im Google-Display-Netzwerk besuchen. Diese als "Cookie" bezeichnete Nummer wird verwendet, um die Besuche dieser Nutzer zu verfolgen. Diese Nummer dient der eindeutigen Identifizierung eines Webbrowsers auf einem bestimmten Computer.

Zusätzlich zu der Möglichkeit, Ihre Zustimmung zur Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies generell über die Einstellungen oben in dieser Erklärung zu erteilen oder zu widerrufen, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google deaktivieren, indem Sie das unter folgendem Link bereitgestellte Plug-in installieren: www.google.com/settings/ads/plugin.

5. 2.3 Google Conversion Tracking

In diesem Zusammenhang verwenden wir auch das Conversion-Tracking von Google. Wenn Sie auf eine von Google geschaltete Anzeige klicken, wird ein 30-Tage-Cookie für das Conversion-Tracking auf Ihrem Gerät gespeichert. Dieses Cookie wird nicht zur persönlichen Identifizierung verwendet. Die mithilfe des Conversion-Cookies gesammelten Informationen werden zur Erstellung von Conversion-Statistiken für Google Ads-Kunden verwendet.

Zusätzlich zu der Möglichkeit, Ihre Zustimmung zur Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies generell über die Einstellungen oben in dieser Richtlinie zu erteilen oder zu widerrufen, können Sie interessenbezogene Google-Anzeigen bei Google in Ihrem Browser deaktivieren, indem Sie auf die Schaltfläche "Aus" unter https://adssettings.google.de/authenticated klicken oder sich unter http://www.aboutads.info/choices/abmelden.

5. 2.4 Andere Dienste der Google Marketing-Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Unsere Website nutzt auch andere Dienste der Google Marketing Platform (früher "Google Doubleclick"). Diese Dienste verwenden Cookies, um Anzeigen zu schalten, die für die Nutzer relevant sind, um Berichte über die Kampagnenleistung zu verbessern oder um zu verhindern, dass ein Nutzer mehr als einmal Anzeigen erhält. Mit Campaign Manager 360 können wir Anzeigenkampagnen durchführen und ihre Leistung messen. Display & Video 360 hilft uns bei der Verwaltung von Display- und Videokampagnen. Search Ads 360 wird für die Verwaltung von Suchkampagnen in verschiedenen Suchmaschinen verwendet.

Google verwendet eine Cookie-ID, um festzustellen, welche Anzeigen in welchem Browser geschaltet werden, und kann so verhindern, dass sie mehr als einmal angezeigt werden. Google kann Cookie-IDs auch verwenden, um Konversionen zu verfolgen, d. h. ob ein Nutzer eine Anzeige sieht und später die Website des Werbenden besucht, um einen Kauf zu tätigen. Diese Cookies enthalten keine persönlichen Informationen.

Ihr Browser baut automatisch eine direkte Verbindung mit dem Google-Server auf. Nach Angaben von Google erhält Google durch die Einbindung dieser Dienste die Information, dass Sie den entsprechenden Teil unserer Website aufgerufen oder auf eine Anzeige von uns geklickt haben. Wenn Sie bei einem Google-Dienst registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Benutzerkonto zuordnen. Auch wenn Sie nicht bei Google registriert sind oder sich nicht eingeloggt haben, ist es möglich, dass der Anbieter Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.

Darüber hinaus können wir mit Hilfe von Cookies nachvollziehen, ob Sie bestimmte Aktionen auf unserer Website durchführen, nachdem Sie eine unserer Anzeigen bei Google oder auf einer anderen Plattform gesehen oder angeklickt haben (Conversion Tracking) ("floodlight"). Google verwendet dieses Cookie, um die Inhalte zu verstehen, mit denen Sie auf unseren Websites interagiert haben, damit wir Ihnen später gezielte Werbung schicken können.

Neben der Möglichkeit, Ihre Zustimmung zur Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies generell über die Einstellungen oben in dieser Richtlinie zu erteilen oder zu widerrufen, können Sie das Tracking verhindern, indem Sie Ihre Browser-Software-Einstellungen ändern (z. B. Cookies von Drittanbietern deaktivieren), Conversion-Tracking-Cookies deaktivieren, indem Sie Cookies von der Domain http://www.google.com/settings/ads/ in Ihren Browser-Einstellungen blockieren, in Bezug auf interessenbezogene Anzeigen von Anbietern, die Teil der Selbstregulierungskampagne About Ads sind, indem Sie auf den Link http://www.aboutads.info/choices oder auf den Link www.googleadservices.com klicken. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen der Website vollumfänglich werden nutzen können.

Weitere Informationen über die Google Marketing Platform finden Sie unter https://marketingplatform.google.com/. Weitere Informationen finden Sie auch bei der Network Advertising Initiative (NAI) unter http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Advertising (ehemals Bing Ads)

Auf unserer Website verwenden wir verschiedene Marketing-Cookies, die bereitgestellt und/oder verwendet werden von der Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, US ("Mircosoft"). Microsoft setzt hierbei ein Cookie auf Ihrem Endgerät, sofern Sie über eine Microsoft-Bing-Anzeige auf unsere Website gelangt sind. Microsoft und wir können dadurch erkennen, dass jemand auf eine Anzeige geklickt hat und zu unserer Website weitergeleitet wurde. Wir erfahren dabei nur die Gesamtzahl der Nutzer. Microsoft erhebt, verarbeitet und nutzt über das Cookie Informationen, aus denen unter Verwendung von Pseudonymen Nutzungsprofile erstellt werden. Diese Nutzungsprofile dienen der Analyse des Besucherverhaltens und werden zur Ausspielung von Werbeanzeigen verwendet.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Datenschutzerklärung von Microsoft – Microsoft-Datenschutz sowie unter choice.microsoft.com/de-de/opt-out.

5.4 Qualtrics Umfragen

Wir nutzen die Dienste von Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, um Kunden-, Produkt- und Markenbefragungen auf unserer Website durchzuführen. Wenn Sie an einer Umfrage teilnehmen, verwenden wir Qualtrics-Cookies mit ID-Werten, hauptsächlich um Umfragesitzungen zu verfolgen oder aufrechtzuerhalten. Für weitere Informationen über Qualtrics LLC besuchen Sie bitte www.qualtrics.com.

5.5 Pinterest

Unsere Website verwendet das Remarketing- und Conversion-Tracking-Tag von Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irland ("Pinterest"). Weitere Informationen über die Datenschutzpraktiken von Pinterest findenhttps://policy.pinterest.com/en/privacy-policy Sie hier.

5. 5.1 Pinterest-Tag

Mit dem Pinterest-Tag verfolgen wir und/oder Pinterest die Besucher unserer Website sowie die Aktionen, die ein Besucher auf unserer Website durchführt, nachdem er unsere Pinterest-Anzeigen gesehen hat. Dies hilft uns zu messen, wie effektiv unsere Pinterest-Anzeigen sind. In diesem Zusammenhang erhält Pinterest Informationen, z. B. dass Sie unsere Website besucht oder auf unsere Pinterest-Anzeigen geklickt haben. Wenn Sie ein registrierter Pinterest-Nutzer sind, kann Pinterest die vorgenannten Informationen mit Ihrem Pinterest-Konto abgleichen. Weitere Informationen zu Pinterest und dem Pinterest-Tag finden Sie auf der Website von Pinterest.

5.6 Weitere Details

Sie können Marketing-Cookies deaktivieren, indem Sie Ihre Einstellungen in den Cookie Einstellungen verwalten. Weitere Einzelheiten zu den einzelnen Marketing-Cookies, die wir verwenden, finden Sie in der Tabelle am Ende dieser Cookie-Richtlinie.

6. Bloomreach-Engagement 
Wir verwenden auf unserer Website für personalisierte Werbung die Lösung Bloomreach Engagement des Anbieters BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA. Durch den Einsatz von Cookies und anderen Tracking-Technologien sammeln wir Informationen über Ihr Nutzerverhalten auf der Website. Die Cookies enthalten eine spezifische ID und können so Ihrem Nutzerprofil zugeordnet werden. Die über die Cookies gesammelten Informationen speichern wir - soweit wir dazu auf Grundlage einer gesonderten Einwilligung berechtigt sind - in Ihrem Nutzerprofil (persönlich), um die Inhalte, die wir Ihnen über verschiedene Kanäle (Website, App etc.) anzeigen, besser auf Ihre persönlichen Interessen abzustimmen. In diesem Zusammenhang erheben wir die folgenden Nutzungsdaten:

- Gesehene Produkte (inkl. Produktkategorie);
- Produkte im Einkaufswagen;
- Anmeldung;
- Anmeldung;
- Anmeldung zum Newsletter;
- Zur Kasse;
- Geprüfte Produktinformationen (z. B. Energieetikett);
- Produktdatenblatt eingesehen; 
- Aktualisierung des Wunschzettels; 
- Interaktion mit dem Neocom-Einkaufsführer. 

Wir verknüpfen diese Nutzungsdaten nur dann mit Ihrem (persönlichen) Nutzerprofil, wenn Sie hierzu gesondert eingewilligt haben. Andernfalls werden diese Daten nicht mit Ihrem (persönlichen) Nutzerprofil verknüpft, sondern nur ohne eine entsprechende Verknüpfung verarbeitet, um interessenbezogene Online-Werbung anzuzeigen.

Es ist möglich, dass Ihre Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. In diesem Fall ergreifen wir alle erforderlichen Maßnahmen im Sinne von Artikel 46 Absatz 2 der DSGVO zum Schutz Ihrer Daten, zum Beispiel durch den Abschluss der EU-Standardvertragsklauseln für die Übermittlung von Daten zwischen der EU und Nicht-EU-Ländern. Die EU-Standardvertragsklauseln können Sie hier Standardvertragsklauseln (SCC) | Europäische Kommission (europa.eu) abrufen.

Wir speichern diese Informationen (erweiterte Personalisierung) zu diesem Zweck für 2 Jahre. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist Ihre Einwilligung.

7. Änderungen an dieser Cookie-Richtlinie
Wir können diese Cookie-Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern, um Änderungen an den von uns verwendeten Cookies zu berücksichtigen oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen. Im Falle wesentlicher Änderungen können wir Sie bitten, Ihre Zustimmung zur Cookie-Richtlinie zu erneuern. 

8. Um weitere Informationen zu erhalten

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Cookie-Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns unter privacy@miele.lu.

Die General Data Protection Regulation (GDPR) legt strengere Vorschriften für die bessere Verwaltung, Verarbeitung und Sicherung personenbezogener Daten von europäischen Bürgern fest. Ein anderer Name, der für diese neue Gesetzgebung auch verwendet wird, ist Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Am 25. Mai 2018 wird dieses Gesetz in ganz Europa in Kraft treten.

Miele bleibt auch weiterhin ein zuverlässiger und ehrlicher Partner. Der Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der neuen Datenschutzbestimmungen haben für uns oberste Priorität.

Unsere DSGVO-Maßnahmen, die wir implementieren

• Die Erstellung eines Registers mit persönlichen Daten
• Eine Überarbeitung der Richtlinien zur Implementierung der DSGVO-Vorschriften
• Eine Überprüfung aller Verträge und Vereinbarungen mit Lieferanten
• Die Erstellung eines Plans und Prozesses zur Bewertung der Auswirkungen auf die Privatsphäre
• Ein Programm zur Sensibilisierung und Schulung unserer Mitarbeiter
   

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