Allgemeine Garantiebedingungen
5/10 Jahre Garantieverlängerung
Für die Garantieverlängerung gelten die nachfolgenden Vertragsbedingungen, zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei Mängeln und ohne diese einzuschränken. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist kostenlos.
1. Dauer und Beginn der Leistungen
• Miele Luxemburg s.à.r.l, 20 rue Christophe Plantin, L-2339 Gasperich gewährt beginnend mit dem Gerätekauf eine zweijährige Garantie. Mit der Miele Garantieverlängerung übernimmt Miele Luxemburg direkt im Anschluss an diese Garantie Reparaturkosten für einen Zeitraum von einem weiteren beziehungsweise weiteren 3 oder 8 Jahren. Der Gültigkeitszeitraum wird auf der Vorderseite des Zertifikates angezeigt.
• Der Vertrag der Garantieverlängerung für ein Jahr verlängert sich automatisch jeweils um zwölf (12) Monate bis maximal 10 Jahre nach Kaufdatum. Danach erlischt der Vertrag automatisch. Eine schriftliche Kündigung ist bis spätestens einen Monat vor Ablauf der Jahresfrist ab dem Erstgeltungstag/Verlängerungstag des Vertrags schriftlich möglich. Die automatische Verlängerung wird gültig, wenn der Kunde die Rechnung, die er zu Beginn der Verlängerung erhält, fristgerecht bezahlt.
• Eine Garantieverlängerung auf fünf (5) Jahre kann innerhalb ihres Gültigkeitszeitraumes auf zehn (10) Jahre verlängert werden. Wenden Sie sich hierzu bitte an den Miele Kundenservice.
• Miele ist berechtigt, jederzeit Preisänderungen vorzunehmen. Bei Kauf einer Garantieverlängerung für ein weiteres Jahr gelten die Preise der zum Vertragsabschluss gültigen Preisliste. Preisänderungen können aus der jährlichen Rechnung ersehen werden. Eine schriftliche Vorinformation erfolgt nicht. Wird die Rechnung fristgerecht bezahlt, gilt die Preisänderung als akzeptiert. Bei Ausbleiben der Zahlung kommt keine Verlängerung zustande. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
• Das Vertragsdokument wird per E-Mail zugestellt.
• Die Reparatur des Gerätes sowie Ersatzleistungen bewirken keine Verlängerung der Vertragslaufzeit.
2. Voraussetzungen
2.1 Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem EU-Land, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz oder Norwegen bezogen.
2.2 Der Gerätestandort befindet sich zum Zeitpunkt des Erwerbs der Garantieverlängerung in Luxemburg.
2.3 Das Zertifikat ist ausschließlich für jeweils ein Miele Gerät gültig und ist nicht übertragbar auf andere Geräte.
2.4 Bei einem Eigentümerwechsel des Gerätes oder bei Wohnungswechsel des Eigentümers ist dies Miele mitzuteilen, damit das Zertifikat seine Gültigkeit behält.
2.5 Die Anmeldung und damit der Abschluss des Zertifikates müssen innerhalb der zweijährigen Garantie des Gerätes erfolgen. Die Garantieverlängerung um ein weiteres Jahr kann zudem nach einem Servicebesuch durch den Miele Werkkundendienst für Geräte unter 10 Jahren abgeschlossen werden.
2.6 Die Leistungen im Rahmen der Garantieverlängerung werden ausschließlich innerhalb der EU, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz und Norwegen erbracht.
2.7 Leistungen im Rahmen der Garantieverlängerung dürfen ausschließlich durch den Miele Werkkundendienst oder von Miele Luxemburg autorisierte Kundendienste durchgeführt werden. Der Miele Werkkundendienst ist erreichbar unter miele.lu/service.
2.8 Auf Anfrage von Miele sind die Kaufrechnung sowie das Zertifikat vorzulegen.
2.9 Steht dem Kunden kein Anspruch im Rahmen der Garantieverlängerung zu, werden die Kosten für Reparaturen und andere erbrachte Leistungen (z.B. Überprüfung des Gerätes) nach den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt.
2.10 Ein Gerät mit Zertifikat darf nur für den haushaltsüblichen Gebrauch eingesetzt werden.
2.11 Die Garantieverlängerung ist nicht für Kaffeevollautomaten, ProfiLine Geschirrspüler, Kleine Riesen und Miele Professionalgeräte erhältlich. Für diese Geräte gelten spezielle Serviceangebote.
3. Inhalt und Umfang
3.1 Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist unentgeltlich entweder durch Reparatur oder Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Luxemburg getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Luxemburg über.
3.2 Ist die Reparatur unwirtschaftlich oder unmöglich, erhält der Kunde ein identisches oder äquivalentes Neugerät. Eine einwandfreie Einbindung des Neugerätes in das bestehende Kommunikationssystem (Konnektivität) oder anderen Maschinen kann nicht gewährleistet werden. Auf Wunsch kann alternativ der entsprechende Zeitwert des Gerätes vergütet werden. Wird der Zeitwert des Gerätes vergütet, so verliert dieses Zertifikat seine Gültigkeit. Wird das Gerät ersetzt, so wird die Restlaufzeit des Zertifikates auf das Ersatzgerät übertragen.
3.3 Die Garantieverlängerung umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Luxemburg, es sei denn, der von Miele Luxemburg beauftragte autorisierte Kundendienst handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig.
3.4 Die Lieferung von Verbrauchsstoffen und Zubehör ist nicht im Leistungsumfang enthalten.
4. Einschränkungen
Durch die Garantieverlängerung werden keine Mängel und Störungen abgedeckt, die ursächlich zurückzuführen sind auf:
4.1 Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung
4.2 Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien sowie durch die Aufnahme von Flüssigkeiten, Baustaub oder Toner
4.3 Abweichende Spezifikationen eines in einem anderen EU-Land, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz oder Norwegen gekauften Gerätes, welches deswegen nicht oder nur mit Einschränkungen einsetzbar ist
4.4 Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen
4.5 Durchführung von Reparaturen und Abänderungen, durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste
4.6 Schäden an nicht zum Lieferumfang gehörigem Zubehör und die Verwendung von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht von Miele freigegebenem Zubehör
4.7 Glasbruch und defekte Leuchtmittel
4.8 Strom- und Spannungsschwankungen, welche die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten
4.9 Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung
4.10 Gebrauchsbedingten und natürlichen Verschleiß, wie zum Beispiel die nachlassende Ladeleistung von Akkumulatoren und Komponenten, die laut Gebrauchsanweisung im Laufe des Produktlebens regelmäßig ersetzt werden müssen.
5. Datenschutz
Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen erhebt und verarbeitet Miele personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy nachgelesen werden.
6. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Miele s.à.r.l, Postfach 1011, L-1010 Gasperich, +352 497 11 30, infolux@miele.lu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)
- Miele s.à.r.l, Postfach 1011, L-1010 Gasperich, +352 497 11 30, infolux@miele.lu
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des Verbrauchers
- Anschrift des Verbrauchers
- Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
01/2024
125 Wochen Zusatzgarantie
Vielen Dank, dass Sie Ihre kostenlose 125 Wochen Zusatzgarantie aktiviert haben! Die Zusatzgarantie beginnt direkt im Anschluss an die 2-jährige Miele Garantie und verlängert diese um weitere 125 Wochen.
Für die 125 Wochen Zusatzgarantie gelten die nachfolgenden Vertragsbedingungen, zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bei Mängeln und ohne diese einzuschränken. Die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist kostenlos.
1. Dauer und Beginn der Leistungen
1.1 Miele s.à.r.l, 20 rue Christophe Plantin, L-2339 Gasperich gewährt beginnend mit dem Gerätekauf eine zweijährige Garantie. Mit der 125 Wochen Zusatzgarantie übernimmt Miele LU die Reparaturkosten für weitere 125 Wochen unmittelbar nach Ablauf der Garantiezeit. Der Gültigkeitszeitraum wird auf der Vorderseite des Zertifikates angezeigt.
1.2 Das Vertragsdokument wird per E-Mail zugestellt.
1.3 Die Reparatur des Gerätes sowie Ersatzleistungen bewirken keine Verlängerung der Vertragslaufzeit.
2. Voraussetzungen
2.1 Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem EU-Land (unter Ausnahme von Irland) oder der Schweiz bezogen.
2.2 Der Gerätestandort befindet sich zum Zeitpunkt des Erwerbs der Garantieverlängerung in Luxemburg.
2.3 Das Zertifikat ist ausschließlich für jeweils ein Miele Gerät gültig und ist nicht übertragbar auf andere Geräte.
2.4 Bei einem Eigentümerwechsel des Gerätes oder bei Wohnungswechsel des Eigentümers ist dies Miele mitzuteilen, damit das Zertifikat seine Gültigkeit behält.
2.5 Die 125 Wochen Zusatzgarantie ist für die designierten 125 Gala Edition Modelle kostenlos. Sie muss innerhalb von 30 Tagen nach Gerätekauf über die Miele App aktiviert werden. Die Miele App ist ein zusätzlicher digitaler Service der Miele & Cie. KG.
2.6 Die Leistungen im Rahmen der Garantieverlängerung werden ausschließlich innerhalb der EU, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz und Norwegen erbracht.
2.7 Leistungen im Rahmen der Garantieverlängerung dürfen ausschließlich durch den Miele Werkkundendienst oder von Miele Luxemburg autorisierte Kundendienste durchgeführt werden. Der Miele Werkkundendienst ist erreichbar unter miele.lu/service.
2.8 Auf Anfrage von Miele sind die Kaufrechnung sowie das Zertifikat vorzulegen.
2.9 Steht dem Kunden kein Anspruch im Rahmen der Garantieverlängerung zu, werden die Kosten für Reparaturen und andere erbrachte Leistungen (z.B. Überprüfung des Gerätes) nach den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt.
2.10 Ein Gerät mit Zertifikat darf nur für den haushaltsüblichen Gebrauch eingesetzt werden.
3 Inhalt und Umfang
3.1 Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist unentgeltlich entweder durch Reparatur oder Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Luxemburg getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Luxemburg über.
3.2 Ist die Reparatur unwirtschaftlich oder unmöglich, erhält der Kunde ein identisches oder äquivalentes Neugerät. Eine einwandfreie Einbindung des Neugerätes in das bestehende Kommunikationssystem (Konnektivität) oder anderen Maschinen kann nicht gewährleistet werden. Auf Wunsch kann alternativ der entsprechende Zeitwert des Gerätes vergütet werden. Wird der Zeitwert des Gerätes vergütet, so verliert dieses Zertifikat seine Gültigkeit. Wird das Gerät ersetzt, so wird die Restlaufzeit des Zertifikates auf das Ersatzgerät übertragen.
3.3 Die Garantieverlängerung umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Luxemburg, es sei denn, der von Miele Luxemburg beauftragte autorisierte Kundendienst handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig.
3.4 Die Lieferung von Verbrauchsstoffen und Zubehör ist nicht im Leistungsumfang enthalten.
4.Einschränkungen
Durch die Garantieverlängerung werden keine Mängel und Störungen abgedeckt, die ursächlich zurückzuführen sind auf:
4.1 Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung
4.2 Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien sowie durch die Aufnahme von Flüssigkeiten, Baustaub oder Toner
4.3 Abweichende Spezifikationen eines in einem anderen EU-Land, (unter Ausnahme von Irland) oder der Schweiz gekauften Gerätes, welches deswegen nicht oder nur mit Einschränkungen einsetzbar ist
4.4 Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen
4.5 Durchführung von Reparaturen und Abänderungen, durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste
4.6 Schäden an nicht zum Lieferumfang gehörigem Zubehör und die Verwendung von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht von Miele freigegebenem Zubehör
4.7 Glasbruch und defekte Leuchtmittel
4.8 Strom- und Spannungsschwankungen, welche die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten
4.9 Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung
4.10 Gebrauchsbedingten und natürlichen Verschleiß, wie zum Beispiel die nachlassende Ladeleistung von Akkumulatoren und Komponenten, die laut Gebrauchsanweisung im Laufe des Produktlebens regelmäßig ersetzt werden müssen.
5. Datenschutz
Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen erhebt und verarbeitet Miele personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy nachgelesen werden.
6. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Miele s.à.r.l, Postfach 1011, L-1010 Gasperich, +352 497 11 30, infolux@miele.lu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Muster Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)
- Miele s.à.r.l, Postfach 1011, L-1010 Gasperich, +352 497 11 30, infolux@miele.lu
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des Verbrauchers
- Anschrift des Verbrauchers
- Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
01/2024
25 Jahre Garantie auf den Motor von Waschmaschinen, Trockner und Waschtrocknern
Miele Luxemburg gewährt dem Käufer eine zusätzliche Garantie von 25 Jahren auf den Motor von Waschmaschinen, Trockner und Waschtrocknern. Die Motorgarantie gilt zusätzlich zur zweijährigen Garantie auf Miele-Geräte und den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen gegenüber dem Verkäufer (die der Käufer kostenlos geltend machen kann), ohne diese einzuschränken. Die nachstehend beschriebenen Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Neugeräte nach dem 01/10/2025 gekauft.
I. Dauer und Beginn der Gewährleistungsfrist
- 1. Die Garantie auf den Motor wird für einen Zeitraum von 25 Jahren gewährt, sofern der Motor bestimmungsgemäß verwendet wird.
- 2. Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum des Geräts.
Garantieleistungen und Ersatzteillieferungen zur Erfüllung von Garantieansprüchen führen nicht zu einer Verlängerung der ursprünglichen Garantiezeit.
II. Garantiebedingungen
- 1. Die 25-jährige Garantie auf den Motor gilt ausschließlich für Waschmaschinen, Trockner und Waschtrockner der Haushaltsreihe, die in einer häuslichen Umgebung verwendet werden. Gewerbliche Maschinen sind ausgeschlossen.
- 2. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraumes oder der Schweiz ab dem 01.10.2025 bezogen und ist auch dort aufgestellt.
- 3. Die Motorgarantie wurde während der zweijährigen Garantiezeit für das Gerät durch die Registrierung auf der Website von Miele
- 4. Alle Garantieansprüche sind an den Kundendienst von Miele oder einen von Miele autorisierten Servicepartner zu richten. Der Kundendienst von Miele ist über miele.lu erreichbar.
- 5. Der Garantienachweis (Kaufbeleg) und die Bestätigung der Aktivierung (Bestätigungs-E-Mail) müssen auf Verlangen des Servicetechnikers vorgelegt werden.
III. Inhalt und Umfang der Garantie
- 1. Nach Benachrichtigung durch den Käufer werden Mängel am Motor innerhalb einer angemessenen Frist nach unserem Ermessen kostenlos durch Reparatur oder Austausch des Motors oder der betroffenen Motorteile behoben. Die hierfür anfallenden Kosten, einschließlich Transportkosten, Reisekosten, Arbeitskosten und Kosten für Ersatzteile, gehen zu Lasten von Miele. Die ausgetauschten Teile oder Geräte sind Eigentum von Miele Luxemburg.
- 2. Die Garantie deckt keine weiteren Schadensersatzansprüche gegenüber Miele Luxemburg ab, außer im Falle grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz seitens eines von Miele Luxemburg benannten autorisierten Kundendienstes.
IV. Gewährleistungsbeschränkung
Mängel oder Fehler, die auf folgende Ursachen zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Garantie:
- 1. Unsachgemäße Installation, z. B. Nichtbeachtung der geltenden Sicherheitsvorschriften und der schriftlichen Gebrauchs- und Installationsanweisungen.
- 2. Unsachgemäße Verwendung und Handhabung, z. B. Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Chemikalien.
- 3. 3. Abweichende Spezifikationen eines in einem anderen Land des Europäischen Wirtschaftsraumes oder der Schweiz gekauften Gerätes, welches deswegen nicht oder nur mit Einschränkungen einsetzbar ist;
- 4. Externe Faktoren wie Transportschäden, Stöße oder Schläge, ungünstige Umgebungsbedingungen oder Naturereignisse.
- 5. Reparaturen oder Änderungen, die nicht von geschulten und von Miele autorisierten Servicetechnikern durchgeführt wurden.
- 6. Nichtverwendung von Original-Ersatzteilen von Miele oder von Miele zugelassenem Zubehör
- 7. Strom- oder Spannungsschwankungen, die über oder unter den von Miele festgelegten Toleranzen liegen
V. Datenschutz
Miele Luxemburg erhebt und verarbeitet im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10/2025
Miele Luxemburg (Miele s.a.r.l., 20 Rue Christophe Plantin, L-2339 Luxemburg-Gasperich) räumt dem Käufer - zusätzlich zu den ihm gegenüber dem Verkäufer zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen (welche der Käufer unentgeltlich in Anspruch nehmen kann) und ohne diese zu beschränken - einen Anspruch nach Maßgabe der nachfolgenden Garantiebedingungen für Neugeräte ein. Diese Gerätegarantie gilt für Haushaltsgeräte, Geräte und Module aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment sowie Professionalgeräte (im Folgenden „Geräte“), sofern nicht anders spezifiziert:
I. Dauer und Beginn der Garantie
1. Die Garantie wird für folgenden Zeitraum gewährt:
a) 24 Monate für Haushaltsgeräte und Geräte und Module aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment bei bestimmungsmäßiger haushaltsübliche Verwendung.
Bei einer Garantiereparatur verlängert sich die Garantieperiode einmalig um 12 Monate. Ersatzlieferungen aus Garantiegründen bewirken keine Verlängerung der ursprünglichen Garantieperiode. Bei einer weiteren Reparatur verlängert sich der Garantiezeitraum nicht erneut.
b) 12 Monate für die oben genannten Haushaltsgeräte bei beruflicher, gewerblicher oder industrieller Nutzung
c) 12 Monate für Professionalgeräte (inkl. Kleiner Riesen und ProfiLine Geschirrspüler) bei bestimmungsmäßiger Verwendung
d) Für Kühlschränke, Gefrierschränke und Kühl-Gefrierkombinationen beträgt die Garantiezeit 10 Jahre für die Reparatur oder den Austausch des Kompressors.
e) Für die Körbe der Geschirrspüler gilt eine 10-jährige Garantie gegen das Auftreten von Korrosion.
2. Die Garantiefrist beginnt ab dem Datum der Kaufrechnung des Gerätes.
II. Voraussetzung für die Garantie
1. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem EU-Land, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz oder Norwegen bezogen und ist auch dort aufgestellt.
2. Um den Garantieanspruch geltend zu machen, ist ein von Miele autorisierter Kundendienst oder der Miele Werkkundendienst zu beauftragen. Der Miele Werkkundendienst ist erreichbar unter miele.lu/service
3. Auf Anfrage des Kundendiensttechnikers ist der Garantienachweis (Kaufbeleg) vorzulegen oder, im Falle einer weiteren Reparatur gemäß I. Nr. 1 a), der entsprechende Nachweis über die Garantiereparatur.
III. Inhalt und Umfang der Garantie
1. Mängel am Gerät werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung durch den Käufer nach unserer Wahl unentgeltlich entweder durch Instandsetzung oder Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Luxemburg getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Luxemburg über.
2. Reparaturen oder Austausche können mit gleichwertigen wiederaufbereiteten Teilen durchgeführt werden.
3. Die Garantie umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Luxemburg, soweit nicht zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen. Dies gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf). Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers bleiben von dieser Garantie unberührt.
IV. Einschränkung der Garantie
Außer Garantie stehen Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf:
1. Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung
2. Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, wie z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien
3. Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen. Von der Garantie ausgeschlossene Witterungsschäden sind bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment nur Schäden durch extreme Witterungseinflüsse (z. B. Hagel, Blitzeinschlag und Überschwemmungen). Ausgeschlossene äußere Einwirkungen sind bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment auch Schäden durch Insekten (oder Spinnen) und Nagetiere (z. B. Marder) sowie die Einwirkung von salzhaltiger Luft und/oder Chlorquellen wie z. B. Swimming- und Whirlpools
4. Durchführung von Reparaturen und Abänderungen durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste
5. Einsatz von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht durch Miele freigegebenem Zubehör
6. Glasbruch und defekte Leuchtmittel
7. Strom- und Spannungsschwankungen, welche die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten
8. Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung. Von der Garantie ausgeschlossen sind bei Professionalgeräten auch Schäden oder Mängel aufgrund unterlassener Wartung.
9. Gebrauchsbedingten und natürlichen Verschleiß, wie zum Beispiel die nachlassende Ladeleistung von Akkumulatoren und Komponenten, die laut Gebrauchsanweisung im Laufe des Produktlebens regelmäßig ersetzt werden müssen. Bei Geräten und Modulen aus dem Outdoor-Cooking-Sortiment umfasst natürlicher Verschleiß auch kosmetische und andere unwesentliche Zustandsverschlechterungen, insbesondere Verblassen und Oberflächenrost.
Soll das Gerät in einem anderen als dem Land betrieben werden, für das es ursprünglich hergestellt wurde, müssen eventuell Veränderungen am Gerät vorgenommen werden, um es an die technischen und/oder sicherheitstechnischen Normen dieses anderen Landes anzupassen. Solche Veränderungen sind nicht auf Material- oder Verarbeitungsfehler des Gerätes zurückzuführen und werden von dieser Garantie nicht abgedeckt. Die Kosten für solche Veränderungen sowie für dadurch am Gerät entstandene Schäden werden nicht erstattet.
V. Datenschutz
Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen erhebt und verarbeitet Miele Luxemburg personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy nachgelesen werden.
Miele Service miele.lu/service +352 497 11 30
Miele Luxemburg bietet seinen Kunden die Möglichkeit, defekte Geräte durch den eigenen Kundendienst reparieren zu lassen. Diese Reparaturen sind als Werkvertrag zu betrachten, für den die gesetzliche Gewährleistung nicht gilt. Miele gewährt dem Kunden jedoch eine kommerzielle Garantie auf die Reparaturen, vorbehaltlich der folgenden Garantieverpflichtungen:
I. Dauer und Beginn der Garantie
Die Garantie wird für einen Zeitraum von 12 Monaten gewährt.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Abschlusses der ursprünglichen Reparatur. Wenn sich diese Reparatur über mehrere Tage erstreckte, beginnt die Garantiezeit ab dem letzten Tag der Reparatur.
Service- und Austauscheingriffe im Rahmen der Garantie verlängern die Garantiezeit nicht. Daher löst eine kostenlose Reparatur im Rahmen dieser Garantie keine neue Garantiezeit aus, sondern die ursprüngliche Garantiezeit läuft weiter.
II. Garantiebedingungen
Miele verpflichtet sich, Geräte, die repariert wurden und während der Garantiezeit erneut denselben Mangel aufweisen, kostenlos zu reparieren, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Die ursprüngliche Reparatur wurde vom Kundendienst von Miele Luxemburg durchgeführt und in Rechnung gestellt.
Die ursprüngliche Reparatur wurde an einem Miele-Gerät durchgeführt, das bei einem autorisierten Miele-Händler oder direkt bei Miele in einem EU-Mitgliedstaat, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz oder in Norwegen gekauft und in Luxemburg installiert wurde.
Die ursprüngliche Reparatur wurde nicht im Rahmen einer anderen Gewährleistungspflicht durchgeführt. In diesem Fall gelten die Bedingungen und die Laufzeit dieser Gewährleistung.
Die Reparaturgarantie gilt nur für bezahlte Reparaturen, entweder zu den geltenden Stundensätzen oder zu den „Festpreis-Reparatur“-Tarifen. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind Arbeitsstunden, Anfahrtskosten und Ersatzteile, die ganz oder teilweise aus geschäftlicher Kulanz in Rechnung gestellt oder erstattet wurden.
Die Rechnung für die Erstreparatur wurde vollständig und fristgerecht beglichen.
Das reparierte Gerät wurde ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen des Herstellers installiert und gewartet und wurde nicht unsachgemäß verwendet. Das reparierte Gerät wurde seit der ursprünglichen Reparatur zudem weder bewegt noch an einen anderen Standort verlegt. Die Reparaturgarantie gilt nur, wenn das Gerät an derselben Adresse installiert ist, an der es ursprünglich repariert wurde.
Die Reparaturgarantie gilt nur für denselben Defekt, der bei der ursprünglichen Reparatur behoben wurde, und sofern dieser Defekt während der Laufzeit dieser Garantie auftritt. Sollten innerhalb von 12 Monaten nach der ursprünglichen Reparatur Mängel am Gerät auftreten, die mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängen oder dieselbe Ursache haben könnten, muss ein Techniker vor Ort eine Diagnose durchführen. Stellt sich bei der Diagnose heraus, dass der Defekt nicht mit der ursprünglichen Reparatur zusammenhängt, ist der Kunde verpflichtet, die Arbeitskosten des Technikers zu tragen.
III. Inhalt und Umfang
Die Reparaturgarantie umfasst Folgendes:
Mängel am Gerät, die während der Laufzeit dieser Garantie nach einer Erstreparatur erneut auftreten, werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Meldung durch den Nutzer durch Reparatur oder Austausch der betroffenen Teile behoben. Die anfallenden Kosten, wie Anfahrts-, Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten, werden von Miele Belgium bis zur Höhe des für die ursprüngliche Reparatur in Rechnung gestellten Betrags übernommen. Übersteigen die Kosten der erneuten Reparatur die Kosten der ursprünglichen Reparatur, wird die Differenz dem Kunden in Rechnung gestellt.
Die ausgetauschten Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele über.
Die Garantie deckt keine darüber hinausgehenden Ansprüche gegen Miele Luxembourg ab, es sei denn, der von Miele Belgium beauftragte Kundendienst hat den Schaden vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.
Die Lieferung von Verbrauchsmaterialien und Zubehör ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
IV. Garantieeinschränkungen
Die Garantie deckt keine Ausfälle oder Mängel ab, die auf die unten aufgeführten Ursachen zurückzuführen sind, selbst wenn diese innerhalb eines Jahres nach einer ersten Reparatur auftreten:
Unsachgemäße Aufstellung oder Installation, z. B. Nichteinhaltung der geltenden Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanleitungen.
Unsachgemäße Nutzung, unsachgemäßer Betrieb oder unsachgemäße Beladung, z. B. Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel oder Chemikalien.
Einwirkungen äußerer Faktoren, z. B. Witterungsbedingungen oder andere Naturereignisse.
Reparaturen oder Änderungen, die von einem anderen Kundendienst oder Techniker als dem von Miele Luxembourg durchgeführt wurden.
Glasbruch und defekte Glühbirnen.
Strom- und Spannungsschwankungen, die über die vom Hersteller angegebenen Toleranzgrenzen hinausgehen.
Die Nichtbeachtung der in der Bedienungsanleitung beschriebenen Wartungs- und Reinigungsmaßnahmen.
Natürlicher und nutzungsbedingter Verschleiß, wie z. B. die Verringerung der Ladekapazität von Akkus und Komponenten, die während der Lebensdauer des Geräts gemäß der Bedienungsanleitung regelmäßig ausgetauscht werden müssen.
V. Datenschutz
Zur Gewährleistung des Kundendienstes erhebt und verarbeitet Miele Belgium personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung unter miele.lu/legal/privacy.