Corona

Informations complémentaires sur les mesures gouvernementales

Miele suit les directives et conseils renforcés du gouvernement et ajuste dès que possible ses processus et activités en conséquence.

Information

Informations complémentaires sur les mesures gouvernementales

Miele suit les directives et conseils renforcés du gouvernement et ajuste dès que possible ses processus et activités en conséquence.

Qu'est-ce que cela signifie concrètement pour vous ?

Entretiens et réparations

L'entretien et la réparation des équipements Miele sont simplement effectués en mettant l'accent sur notre soutien au maintien du fonctionnement du secteur des soins de santé. De nombreux dysfonctionnements sont souvent faciles à résoudre par vous-même. Cliquez ici pour prendre directement un rendez-vous de service.

Vous ou une autre personne de votre maison avez un rhume ou une toux ?  Il vous suffit alors d'annuler votre rendez-vous en ligne. Nous serons heureux de vous rendre visite une autre fois. De cette façon, nos clients et nos techniciens de service restent en bonne santé et nous pouvons continuer à fournir notre service.

Boutique en ligne et livraison

Notre e-shop reste disponible pour tous vos achats.

Pour protéger la santé des chauffeurs et pour nous maintenir à une distance de 2 mètre les uns des autres, nous livrons désormais avec une seule personne. Cela signifie que :

- Ces appareils seront livrés juste au seuil de votre maison. Si vous vivez dans un appartement, nous vous livrons à votre porte d'entrée en passant par la porte de l'immeuble.

- Si nous plaçons ou raccordons votre produit à l'endroit souhaité dans votre maison, il faut que nos installateurs puissent le faire dans un environnement sûr.

- Nous emportions le matériel d'emballage avec nous.

- Si votre ancien produit est prêt au seuil de votre porte d’entrée, nous pouvons également l'emporter avec nous.

- Il faut vérifier la taille et le poids des appareils avant de les commander afin de vous assurer que l'appareil vous conviendra dès que nous vous le laisserons.

Accessibilité du Contact Center 

Notre Contact Center reste accessible, mais là aussi, le temps d'attente peut augmenter.

Vous pouvez souvent facilement résoudre vous-même de nombreuses pannes. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations ou prendre directement rendez-vous pour un entretien.

Miele Experience Center Gasperich

Notre centre d'expérience est ouvert et suit les directives du gouvernement.

Nous proposons également des services de conseil à distance. Par exemple, vous pouvez contacter nos conseillers de vente de notre centre d'expérience Miele via appel vidéo.

Cliquez ici pour plus d'informations.

En plus des directives du gouvernement, Miele a pris les précautions supplémentaires suivantes :

- Nos conseillers sont bien informés sur la prévention de la propagation du virus corona et sont tenus au courant des dernières nouvelles concernant le virus corona.

- Nos conseillers sont particulièrement sensibilisés à l'hygiène. Ils se lavent et/ou se désinfectent régulièrement les mains.

- Nos conseillers portent des masques buccaux pour votre protection.

- Nous nettoyons l'équipement et le fonctionnement des appareils dans le Centre d'Expérience plusieurs fois par jour.

- Nous nettoyons le terminal de paiement plusieurs fois par jour.

- Avez-vous un rhume ou une toux ? Dans ce cas, nous vous demandons d'effectuer votre achat en ligne, afin de ne pas mettre en danger la santé de nos clients et conseillers.

-Notre boutique en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les articles peuvent être livrés à votre domicile.

Nos conseillers sont toujours prêts à vous aider de la meilleure façon possible. Nous vous demandons de garder une distance appropriée d'environ 2 mètre. Vous avez une question ou besoin de conseils, mais vous préférez ne pas vous rendre dans l'un de nos deux centres d'expérience ? Vous pouvez alors nous contacter par e-mail, par les médias sociaux ou par notre formulaire de contact. 

Ateliers culinaires et événements B2B

Tous les ateliers culinaires et événements B2B Miele sont annulés jusqu'au 8 juin inclus.